Head of Customer Service Schweiz (a)

Das erwartet dich:

• Du führst unser Customer-Service-Team in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter.
• Du bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenorientiert umgesetzt werden.
• Du treibst Wissenstransfer und Wissensaufbau voran, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowledge Base.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher.
• Du koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team.
• Du steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte.
• Du leitest, koordinierst und entwickelst Serviceangebote für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder auch danach.
  

Das bieten wir:

• Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld
• Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.)
• Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Obst & Müsli. Teamevents uvm.)

Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umantis AG.

Während Umantis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio.

Das bringst du mit:

• Du hast breite Erfahrung mit den Systemen von Abacus und teilst diese als Coach und Mentor gerne.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Service / Support / Consulting) in einem SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Du zeichnest dich durch einen inspirierenden, kollaborativen Führungsstil aus und verstehst es Mitarbeitende und Kollegen durch deine authentische Art mitzuziehen.
• Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikation, hohe Kundenorientierung, und Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management (Product/Engineering/Sales/CS) aus.
• Strukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset („make it happen“) und Freude daran, Dinge gemeinsam zu verbessern.
• Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab. Französisch und Italienisch sind ein Plus.