Project & Provider Manager 80 % (m/w/d)

Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als Project & Provider Manager 80 % (m/w/d) Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Armut – in der Schweiz und weltweit. 
Als Project & Provider Manager (m/w/d) leiten Sie Projekte innerhalb der Service-Familien der Caritas Schweiz, und überwachen die Leistung der Stakeholder im Projekt. Zudem steuern Sie Drittanbieter im Portfolio inklusive Vertragsverhandlungen.
Sie unterstützen relevante Rollen innerhalb der ICT bei der strategischen Weiterentwicklung von Leistungen und übernehmen Verantwortung über den Lifecycle ausgewählter Services. Im Austausch mit den Mitarbeitenden der Schnittstellen-Bereiche leisten Sie so einen wichtigen Beitrag dafür, dass die Caritas die richtigen IT-Lösungen für ihre Mission besitzt.
Als Projekt & Provider Manager (m/w/d) sind Sie Teil eines standortübergreifenden Teams und orchestrieren für unseren ICT-Bereich die Projekte, die Dritt-Leistungen und die Erreichung der Projektziele. Damit gewähren Sie eine stabile und verlässliche Service-Erbringung durch Dritte für unsere rund 1‘100 Mitarbeitenden weltweit. Ihre Aufgaben Provider-Steuerung: 

• Strategische Steuerung des Provider Framework für konsistente Partnersteuerung (Sourcing-Strategie & Governance) 
• Operative Überwachung der Provider-Leistung und Steuerung der Provider im Tagesgeschäft der eigenen Service Familie (Performance Reviews, Meeting-Leitung) 

Projektleitung: 

• Leitung von Service-Projekten (z.B. Transitionen, technische Upgrades, Onboarding neuer Provider) innerhalb der zugewiesenen Service Family 
• Fachliche Führung und Coaching der anderen Project & Provider Manager in den übrigen Service Families 

Leistungsüberwachung: 

• Validierung von Provider-Reports und Abgleich mit vereinbarten SLAs/XLAs 

Eskalationsmanagement: 

• Erster Ansprechpartner für Eskalationen, die die Leistungserbringung des Providers betreffen 

Integrationsunterstützung: 

• Sicherstellung der Interoperabilität von Prozessen und Tools zwischen verschiedenen Providern 
• Koordination der technischen und prozessualen Schnittstellen zwischen Providern und internen Teams (z.B. DevOps Engineers) 

Compliance: 

• Sicherstellung, dass Provider die Sicherheits- und Compliance-Vorgaben der ICT Organisation einhalten (in Abstimmung mit GRCS)

Unsere Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung von (komplexen) Projekten 
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholder im Kontext von Organisationen 
• Projektmanagement-Ausbildungen (z.B. LeanPM, agile Methoden, etc.) 
• Tiefes Verständnis von IT-Sourcing, SIAM (Service Integration and Management), Vertragsmanagement und ITIL 4 (insbesondere Supplier Management). Verständnis von SIAM-Strukturen 
• Erfahrung in der Gestaltung von Governance-Frameworks und Performance-Measurement-Systemen 
• Durchsetzungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick, strategisches Denken und Lösungsorientierung 
• Kommunikationsfähigkeit

Arbeitsort: Luzern
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.

Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Harry Witzthum, Leiter Digitale Transformation & KI, Telefon +41 41 419 22 93.

Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung bis am 19.03.2026 über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern
www.caritas.ch