Mitarbeiterin / Mitarbeiter Servicedesk 80 - 100 %

Im Servicedesk der Universitären Psychiatrischen Dienste (UPD) Bern bist du die erste Anlaufstelle für über 1'000 Mitarbeitende – ob aus dem ärztlichen oder psychologischen Bereich, der Pflege oder der Verwaltung. Hier geht es nicht um anonymes Durchstellen, sondern um echtes Mitdenken, rasches Umsetzen und aktiven Support. Du bist mittendrin in einem sinnstiftenden Umfeld – und sorgst im Hintergrund dafür, dass im Vordergrund alles läuft.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen entgegen und erfasst sie im System
• Du führst die Erstdiagnose durch und löst Probleme im 1st Level Support selbständig
• Du verfolgst offene Supportfälle bis zur finalen Lösung und stellst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) sicher
• Du leitest komplexe oder nicht lösbare Anfragen an den 2nd Level Support oder spezialisierte Fachstellen weiter und dokumentierst diese vollständig
• Du legst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Kennungen gemäss internen Richtlinien an, pflegst sie und gibst sie frei
• Du unterstützt und schulst Benutzer:innen im sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
• Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Du wirkst bei IT-Rollouts, Updates sowie bei Initiativen zur Optimierung der Supportprozesse aktiv mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Du verfügst über einen Führerschein der Kategorie B
• Du gehst sicher und routiniert mit der MS-Office-Palette um
• Du hast optimalerweise bereits Erfahrungen in der IT im Gesundheitswesen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus

Darauf darfst du dich freuen

Dein Potential – unser Potential

Kurz - wir sind ein sehr motiviertes, kompetentes und aufgestelltes Team. Wir haben gemeinsame Ziele, Spielregeln und arbeiten zusammen. Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten ist für uns Selbstverständlichkeit und Freude. Die Bereitschaft und das Vermögen kreativ und innovativ zu Denken gehören bei uns dazu.

Umgebung

Mitten in einer idyllischen Umgebung arbeiten wir mit modernster Technologie. Wir haben spannende und einzigartige Aufgaben in einem Spitalumfeld. Wir nehmen die Umweltanliegen ernst und sind bestrebt die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik umwelt- und ressourcenschonend zu gestalten.

Willst du mehr Wissen

Bleibe mit uns am Ball. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolg. Wir bieten zahlreiche interne- und externe Weiterbildungen an, um stets auf dem neuesten Stand bleiben.

Dein Potential – unser Potential

Kurz - wir sind ein sehr motiviertes, kompetentes und aufgestelltes Team. Wir haben gemeinsame Ziele, Spielregeln und arbeiten zusammen. Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten ist für uns Selbstverständlichkeit und Freude. Die Bereitschaft und das Vermögen kreativ und innovativ zu Denken gehören bei uns dazu.

Umgebung

Mitten in einer idyllischen Umgebung arbeiten wir mit modernster Technologie. Wir haben spannende und einzigartige Aufgaben in einem Spitalumfeld. Wir nehmen die Umweltanliegen ernst und sind bestrebt die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik umwelt- und ressourcenschonend zu gestalten.

Willst du mehr Wissen

Bleibe mit uns am Ball. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolg. Wir bieten zahlreiche interne- und externe Weiterbildungen an, um stets auf dem neuesten Stand bleiben.

Arbeitszeitmodelle
Attraktive Teilzeitangebote, Jahresarbeitszeit, Arbeitsplatzteilung und flexible Arbeitszeiten - wir richten uns gerne nach Ihren Bedürfnisse, sofern dies der Klinikbetrieb zulässt. Ferien
Freuen Sie sich auf mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr. Je nach Altersjahr sind es bis zu 32 Tage. Assistenärztinnen und -ärzte erhalten 5 zusätzliche Ferientage. Sozialleistungen
16 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub sowie 15 Tage Vaterschaftsurlaub sind bei der UPD eine Selbstverständlichkeit. Ebenso besteht Anspruch auf Adoptionsurlaub und eine zusätzliche Kinderbetreuungszulage. Attraktiver Standort
Arbeiten im Herzen der Schweiz - an unseren über 30 Standorten im schönen Kanton Bern. Vergünstigungen
Profitieren Sie von Sonderkonditionen und Sonderrabatten bei ausgewählten Partnern. Laufbahn
Wir bieten individuelle Karriere- und Laufbahnmodelle, welche Ihre persönliche und individuelle Weiterentwicklung fördern. Die UPD beteiligt sich zudem an den Kosten für Fort- und Weiterbildungen.

Deine Ansprechpartner

Boris Maurer

Boris Maurer beantwortet deine fachspezifischen Fragen:
T: +41 58 630 80 76

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess wende dich gerne an

Yanis Emanuel Ryser, Sachbearbeiter Recruiting

Mail: bewerbungen@upd.ch
T: +41 58 630 96 71

Über uns

Als das Kompetenzzentrum für Psychiatrie und Psychotherapie in der Hauptstadtregion bietet die UPD die gesamte psychiatrische Versorgungskette von der Früherkennung über die ambulante, tagesstationäre und stationäre Behandlung bis hin zur Rehabilitation an. Als Universitätsspital leistet die UPD einen wesentlichen Beitrag zur Spezialversorgung sowie zur Bildung, Lehre und Forschung.

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Dein künftiger Arbeitsort

Universitäre psychiatrische Dienste Bern, Bolligenstrasse 111, 3000 Bern 60

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