Teamleader After Sales Operations (w/m/d) 80 - 100%

Als Team Lead After Sales Operations führst und entwickelst du ein motiviertes Team im After Sales und sorgst für ein kundenorientiertes Arbeitsumfeld. Du stellst sicher, dass unsere SLAs und Qualitätsstandards eingehalten werden und arbeitest mit internen und externen Stakeholdern zusammen. Mit den Leaders After Sales Operations gestaltest du die strategische Weiterentwicklung aktiv mit.

Was Sie bewegen

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden
• Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA), bei Bedarf packst du selbst mit an und übernimmst Eskalationen oder komplexe Fälle
• Überwachung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung unserer After Sales Prozesse, inkl. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen
• Unterstützung der Leaders After Sales Operations bei der strategischen Weiterentwicklung von Team und Abteilung
• Vertretung des Teams in regelmässigen Austauschrunden mit internen Abteilungen (z. B. Customer Service, Logistik, Category Management) sowie externen Partnern
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um ein motivierendes und leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im After Sales, Customer Service oder Operations
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen (inkl. SLA-Verantwortung), analytisches Denken mit KPI-Orientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke, Coaching-Kompetenz sowie souveräne Priorisierungsfähigkeit auch in hektischen Zeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher); weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft, bestehende Prozesse kritisch zu prüfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und in konkrete Massnahmen umzusetzen
• Empathie und emotionale Intelligenz in der Führung, um ein positives, motivierendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu fördern

Was wir Ihnen bieten

• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Handy-Abo
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Flexibilität statt verbiegen
• Unkompliziert
• Schnelles Wachstum
• Weitere Benefits Schweiz

Kontakt

Eric

Tran