Customer Success Specialist

Das bringst du mit

• Du hast ab sofort Zeit unser Team in Vollzeit zu unterstützen

• Du bist kreativ, kommunikationsfähig, strukturiert und zuverlässig

• Schweizerdeutsch ist deine Muttersprache

• Du hast eine Hands-on-Mentalität, willst Dich ständig weiterentwickeln und suchst die Herausforderung

• Du hast bereits erste Berufserfahrungen gesammelt, präferiert in der Kundenbetreuung

• Pflegeerfahrung ist nice to have, aber kein Muss

Das bieten wir dir

• Steile Lernkurve - abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für deine Ideen

• Übergesetzlichen Urlaubsanspruch von 25 Tagen pro Jahr

• Motiviertes Team - Kollegiale Atmosphäre und direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam

• Remote-Regelung - arbeiten aus unserem zentral gelegenen Büro in Sankt Gallen mit der Möglichkeit, einen Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten

Bist du interessiert, dann gib uns Bescheid und wir können dir jederzeit in einem unverbindlichen Gespräch mehr Details zum Unternehmen und der Rolle geben.

Wie wir arbeiten – Unsere Grundprinzipien

"Aussergewöhnlich gut" für Familien – mit sofortiger Wirkung:
Wir streben nicht einfach nach „Zufriedenheit“ – wir schaffen echte Unterstützung, die Angehörige spüren lässt, dass sie gesehen, gehört und ernst genommen werden. Wir erkennen Bedürfnisse frühzeitig, verstehen ihre Herausforderungen und handeln schnell und lösungsorientiert.

Unser Anspruch ist Exzellenz – nicht weniger. Alles darunter wird unseren Familien nicht gerecht.

Geschwindigkeit zählt – mit konsequentem Fokus:
Wirklich schnell ist nur, wer fokussiert arbeitet. Wir vermeiden Ablenkung und konzentrieren uns mit voller Energie auf das wichtigste Ziel – bis es erreicht ist. Dann folgt das nächste.

Was uns nicht weiterbringt, wird bewusst ausgelassen. Wir arbeiten nicht in der Breite, sondern mit Tiefe und Wirkung. Wir wollen echten Fortschritt – jetzt.

Wir setzen neue Standards – Mittelmass ist keine Option:
Durchschnittlichkeit kostet nicht nur Zeit, sondern auch Motivation und Innovationskraft. Wir streben danach, uns selbst und unser Umfeld jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Wir erwarten hohe Qualität – von uns selbst und voneinander. Verantwortung zu übernehmen, schnell zu liefern und aus Fehlern zu lernen gehört bei uns dazu. Keine Ausreden, kein Mitlaufen.

Unser Prinzip für Tempo: Hinterfragen. Vereinfachen. Beschleunigen.
Wir hinterfragen bestehende Prozesse – warum genau machen wir das? Ist es wirklich notwendig? Was nicht wirklich hilft, wird gestrichen. Dann wird vereinfacht – und schliesslich beschleunigt.

Wir denken in Lösungen, nicht in Hürden. Wenn etwas „nicht geht“, suchen wir den Weg, wie es doch geht. Wir lösen Engpässe, denken quer und schaffen Raum für Fortschritt.

Handeln wie Unternehmer:innen – mutig, schnell und mit Verantwortung:
Das ist unser Unternehmen – und unsere gemeinsame Verantwortung. Wir warten nicht auf Erlaubnis, sondern handeln initiativ, eigenverantwortlich und mit Mut.

Wir treffen mutige Entscheidungen, die echten Mehrwert schaffen. Wir lernen schnell, denken gross und handeln entschlossen. Unser Antrieb ist Bewegung – nicht Stillstand.

Fazit:
Wir bauen etwas Bedeutendes auf – und das mit hoher Geschwindigkeit. Das erfordert Klarheit, Energie und Umsetzungsstärke. Wenn dich diese Zeilen motivieren und du Lust hast, etwas Grosses mitzugestalten: Willkommen bei Pflegewegweiser.

Über Pflegewegweiser

Als Teil der Entyre Group gehört Pflegewegweiser zu den am schnellsten wachsenden Health Tech Scale Ups auf dem Schweizer Markt. Wir sind in Zürich, Berlin und Boston und beschäftigen über 500 Mitarbeitende und definieren wir die ambulante Pflege neu: tech-enabled, schnell, wirksam und nah an den Menschen. Wir verbinden qualitativ hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegestützten Organisation. 

Wir sind überzeugt: Jeder Mensch verdient auch bei Pflegebedarf ein selbstbestimmtes, würdiges Leben zu Hause zu führen. Pflegende Angehörige leisten dabei Enormes und brauchen dabei professionelle Unterstützung, verlässliche Strukturen und echte Wertschätzung. 

Als Customer Success Specialist bist du die treibende Kraft für zufriedene und langfristige Kundenbeziehungen: Du begleitest Kunden aktiv, koordinierst Anliegen selbstständig und sorgst dafür, dass sie den grösstmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Im Mittelpunkt stehen ein kompetentes, reflektiertes und anpassungsfähiges Mindset – verbunden mit der Fähigkeit, Chancen zu erkennen, Herausforderungen proaktiv zu meistern und Kundenerfolge in nachhaltiges Unternehmenswachstum zu übersetzen.

Deine Rolle

• Du betreust Kundenanfragen ab dem telefonischen Erstkontakt: Von der ersten Präsentation, über die Erstellung von Verträgen bis hin zur Betreuung bestehender Kunden sorgst du für reibungslose Prozesse

• Du betreust unsere Pflegefachkräfte und sorgst mit einer effizienten Tourenplanung für hohe Zufriedenheit bei ihnen und unseren Neukunden

• Du unterstützt unsere Administration regelmässig bei administrativen Aufgaben