Mitarbeiter:in Chargebacks 80-100%

mit Durchblick und noch viel mehr Pioniergeist

Das kannst du bewirken

• Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch
• Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhabern sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch
• Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen
• Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
• Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind
• Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention (Betrugsprävention) zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Berufsausbildung
• Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr
• (Sehr) gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden
• Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern

So begeistern wir dich

• Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
• Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
• Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
• Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
+41 76 535 78 58

Ivana Paunovic
Fachlead Chargeback
+ 41 58 667 11 97

Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.