Customer Success Manager SAP 80-100% (w/m/d)

Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 18.500 Expert:innen aus über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.

Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen.

Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, gross zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.

Make this the place where you grow

Standorte: Bern (PostParc, Bahnhof Bern) oder Zürich-Flughafen (TheCircle)

Das darfst Du von uns erwarten:

■ Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien sowie Kommunikation auf Augenhöhe

■ Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft und eigenverantwortliches Handeln

■ Gezielte Karriereförderung mit unserem Karrieremodell und individuellen Entwicklungsprogrammen

■ Inhouse-Schulungs-Academy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Soft-Skill-Schulungen, SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ Freiraum, mit den neusten Technologien eigene Ideen zu verwirklichen und diese zu unseren Kunden zu transportieren

■ Internationale Entwicklungsmöglichkeiten und ein weltweites Netzwerk

■ Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz in der Top-Location «The Circle» oder in Bern direkt am Bahnhof (PostParc)

Du brennst für Herausforderungen?

Als «Customer Success Manager SAP» übernimmst du die Rolle des «SAP Customer Engagement Manager» bei unseren Cloudkunden. Deine Hauptaufgaben dabei sind:

■ Adoption & Nutzung fördern – Sicherstellen, dass Kunden SAP-Cloud-Lösungen aktiv einsetzen und einen Mehrwert erzielen können.

■ Kundenwert maximieren – Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen für den Kunden zu steigern.

■ Roadmap & Erfolgspfad definieren – Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung dersungen planen und begleiten (Release Planung / Life Cycle Management).

■ Renewals & Upsell steuern – Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale identifizieren, wie z.B. AMS-Support, Security Support und weitere SAP Operation Services.

■ Single Point of Contact – Zentrale Ansprechperson für den Kunden und Beziehungspflege auf C-Level.

■ Business Reviews durchführen – Regelmässige Status- und Strategiegespräche mit Kunden, Feedback integrieren.

■ Enablement & Community Integration – Kunden mit SAP-Communities, Trainings und Best Practices vernetzen.

■ Governance und Eskalationsmanagement – Sicherstellung von Prozessen und Handling kritischer Situationen.

■ Lizenz-Compliance und Risikomanagement – Überwachung der Einhaltung von Lizenzbestimmungen und Minimierung von Risiken.

■ Zusammenarbeit mit internen Teams – Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support für ganzheitliche Kundenbetreuung.

Dann überzeuge uns mit Deinem Potential!

■ Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen Bereich mit Bezug zu SAP.

■ Du hast Erfahrungen im IT Service Management und bist idealerweise ITIL-Zertifiziert

■ Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von «S/4HANA Cloud Private / Public Edition»

■ Du bist ein Profi im Service Delivery Management und bringst Wissen der SAP-Projektmethodik «SAP Activate» mit

■ Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

■ Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Spass am intensiven Kundenkontakt

■ Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab