Customer Retention Officer Zürich

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Customer Retention Officer Zürich

Zürich, Schweiz

Über OneDocDie RolleDeine AufgabenDein ProfilRecruiting-ProzessWas wir bieten

Über OneDoc

OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission ist klar: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Die Rolle

Wir suchen einen Customer Retention Officer, der dafür sorgt, dass unsere Kund:innen langfristig zufrieden bleiben und den maximalen Nutzen aus OneDoc ziehen. In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für Kund:innen, die ihre Zusammenarbeit mit OneDoc überdenken – du verstehst ihre Herausforderungen und findest Lösungen, damit sie weiterhin Teil von OneDoc bleiben.

Positionsübersicht:

• Vertragsart: Festanstellung
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
• Standort: Zürich
• Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

Deine Aufgaben

- Identifikation von Kund:innen mit erhöhtem Kündigungsrisiko, basierend auf Nutzung und Verhalten

- Bearbeitung von Kündigungsanfragen und Analyse der Hintergründe

- Proaktive Gespräche mit Kund:innen, um passende Lösungen und Alternativen anzubieten

- Durchführung und Koordination aller administrativen Schritte im Kündigungsprozess (Deaktivierung, Anpassung der Abrechnung, interne Koordination)

- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success, Support, Sales, Tech und Admin

- Wöchentliche Analyse der Kündigungsgründe, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren

- Präsentation von Empfehlungen und Insights an den Operations Manager zur Weiterentwicklung der Customer Experience

Dein Profil

Must-haves:

Abschluss einer Hochschule, Universität oder eine vergleichbare Ausbildung

Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Customer Retention im B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich

• Sehr gute Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutsch auf Muttersprachniveau

• Gute Englischkenntnisse

Nice to have:

Französisch und/oder Italienisch

• Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Analyse

Was dich auszeichnet:

Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund:innen

Fähigkeit, konstruktive Lösungen in schwierigen Situationen zu finden

• Analytisches Denken und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Hinweis: Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

Recruiting-Prozess

Uns ist es wichtig, dir einen transparenten, respektvollen und menschlichen Recruiting-Prozess zu bieten. So läuft es ab:

1. Einführungsgespräch mit unserem HR-Team

Ein erstes Gespräch, um dich, deinen Hintergrund und deine Erfahrung im Customer Management oder Customer Retention kennenzulernen. Ausserdem schauen wir gemeinsam, wie deine Fähigkeiten und Denkweise zu den Zielen unseres Customer-Teams passen.

2. Gespräch mit dem Operations Manager

In diesem Gespräch gehen wir vertiefter auf deine Erfahrungen ein – insbesondere auf deinen Umgang mit Kund:innen, herausfordernden Situationen und Kündigungsanfragen. Gleichzeitig erhältst du einen besseren Einblick in die Rolle, das Team und unsere Arbeitsweise.

3. Referenzgespräche

Wir sprechen mit ein oder zwei ehemaligen Kolleg:innen oder Vorgesetzten, um besser zu verstehen, wie du mit Kund:innen und internen Teams zusammenarbeitest und welchen Impact du in deinen bisherigen Rollen hattest.

4. Abschlussgespräch mit unserem CEO

Ein finales Gespräch, in dem du alle offenen Fragen zu OneDoc und unserer Vision stellen kannst. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass die Zusammenarbeit für beide Seiten langfristig passt.

Was wir bieten

🧭 Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive

Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch weiterentwickeln und/oder mit der Zeit mehr Führungsverantwortung übernehmen kannst. Erwartungen sind klar, Feedback regelmässig und deine Weiterentwicklung wird aktiv unterstützt.

💻 Moderne Tools ohne Kompromisse

Wir stellen dir erstklassige Arbeitsmittel zur Verfügung, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst: aktuelle MacBooks und alles, was du für deine beste Leistung brauchst.

🌴 Zeit zum Erholen und Auftanken

5 Wochen bezahlter Urlaub – denn nachhaltige Leistung braucht Erholung und Auszeiten sind wichtig.

🚆 Unterstützung für deinen Arbeitsweg

Wir übernehmen deine SBB-Halbtax-Abo, damit dein täglicher Arbeitsweg einfacher und günstiger wird.

🏡 Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell

Arbeite flexibel im Büro oder von zu Hause, so wie es zu deinem Alltag passt, und bleibe gleichzeitig gut mit dem Team verbunden.

🏓 Momente zum Vernetzen über die Arbeit hinaus

Nimm an Ping-Pong- und Tischfussball-Turnieren zwischen den Teams teil und geniesse einen stets gut gefüllten Kühlschrank mit Getränken.

🎉 Ein Team, das feiern kann

Wir veranstalten jeden ersten Freitag im Monat Office-Partys, zu denen du auch Gäste mitbringen kannst – regelmässige Gelegenheiten, um zu entspannen und sich auszutauschen.

🏔️ Ein jährliches Offsite, das in Erinnerung bleibt

Einmal im Jahr fährt das gesamte Team für zwei Tage an einen geheimen Ort in den Schweizer Bergen: eine Mischung aus Arbeit, Spass und gemeinsamen Erlebnissen.

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