Customer Service Rep (d/f/m)

Customer Service Rep (d/f/m)Job ID REQ-1002708309/03/2026SwitzerlandApply for the jobAccess Job AccountJob Description

Sandoz befindet sich weiterhin in einer spannenden und transformativen Phase als globaler Marktführer und wegweisender Anbieter nachhaltiger Biosimilars und Generika. Auf diesem neuen und ambitionierten Weg eröffnen sich einzigartige berufliche und persönliche Chancen. Werden Sie Teil unserer Reise – die Zukunft liegt in unseren Händen!

Wir suchen einen motivierten Customer Service Representative (m/w/d) zur Bearbeitung aller Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Retouren, damit unsere Kunden und Patienten jederzeit Zugang zu unseren Medikamenten erhalten. Dank Ihrer Kundenorientierung helfen Sie, Antworten für unsere Kunden zu finden und ihnen eine optimale Erfahrung mit unserem Kundenservice zu bieten. Der Customer Service Representative unterstützt die Erreichung der unternehmerischen Ziele der Sandoz Schweiz und besonders der Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausführung des Order-to-Invoice Prozesses und Retourenmanagement.

 

Hauptverantwortlichkeiten: 
Die Aufgaben umfassen unter anderem: 

 

Professioneller Ansprechpartner für Kunden (Spital, Praxis, Apotheke, pharmazeutische Distributoren) in der Schweiz und für die Sales Teams zu Fragen rund um den Order-to-invoice Prozess und deren termingerechte Beantwortung  

 

• Bearbeitung aller Kundenaufträge inkl. Priorisierung und termingereichte Auslieferung beim Kunden. 

• Erhalt, Prüfung und Eingabe der multi-channel Kundenbestellungen zu pharmazeutischen und medizintechnischen Produkten, Marketingmaterialien und Mustern.  

• Nachverfolgung der offenen Bestellungen (Produktverfügbarkeit, Allokation, EDI und e-shop etc.). 

• Koordination der Logistik und der Notfalllieferungen mit externen Servicepartnern. 

• Entgegennahme von Kundenanrufen in Deutsch, Französisch und Italienisch und die rasche Bearbeitung. Inbound Calls zur Aufnahme von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung laut Prozess.

• Multichannel Rechnungserstellung zum vertraglich vereinbarten Termin.

• Reklamationsmanagement vom Erhalt bis hin zur Koordination der Lösung inkl Retourenmanagement.

• Erfasse von Kundenstammdaten und Kundenkonditionen im ERP nach internen und offiziellen Vorgaben.

Mindestanforderungen: 
Was Sie für diese Rolle mitbringen: 

 

• Kaufmännische Ausbildung oder ähnliche administrative/betriebswirtschaftliche Qualifikation. 

• Fliessend in Deutsch, Englisch und Französisch; Italienisch wünschenswert. 

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Gesundheitswesen. 

• Hohe IT‐Affinität und sicherer Umgang mit ERP‐Systemen (z. B. SAP, Salesforce.com). 

• Gute Kenntnisse in MS Office. 

• Erfahrung im E‐Commerce (z. B. EDI, Webshop, GHX) von Vorteil.

• Empathische und serviceorientierte Persönlichkeit, die auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahrt. 

• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld den Fokus zu halten. 

• Teamorientierte, proaktive und kooperative Arbeitsweise. 

 

Warum Sandoz?

Generika und Biosimilars bilden das Rückgrat der globalen Arzneimittelindustrie. Sandoz, ein führendes Unternehmen in diesem Sektor, stellte im Jahr 2024 mehr als 900 Millionen Patientenbehandlungen in über 100 Ländern bereit – und obwohl wir stolz auf diese Leistung sind, haben wir den Anspruch, noch mehr zu erreichen!

Mit Investitionen in neue Entwicklungskapazitäten, Produktionsstandorte, neue Akquisitionen und Partnerschaften haben wir die Möglichkeit, die Zukunft von Sandoz aktiv mitzugestalten und noch mehr Patientinnen und Patienten einen nachhaltigen Zugang zu kostengünstigen, hochwertigen Arzneimitteln zu ermöglichen.

Unser Fortschritt wird durch eine offene und kollaborative Kultur getragen, die von unseren talentierten und ambitionierten Mitarbeitenden geprägt ist. Als Gegenleistung für ihren Einsatz erleben sie ein agiles und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielfältigen, wirkungsvollen, flexibel-hybriden Karrieremöglichkeiten, in dem Vielfalt willkommen ist und persönliches Wachstum gefördert wird.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Engagement für Vielfalt & Inklusion:

Wir engagieren uns für ein herausragendes, inklusives Arbeitsumfeld und für vielfältige Teams, die die Patientinnen, Patienten und Gemeinschaften repräsentieren, denen wir dienen.

Barrierefreiheit und Unterstützung:

Sandoz ist verpflichtet, allen Personen angemessene Unterstützung und barrierefreie Lösungen anzubieten. Wenn Sie aufgrund einer medizinischen Situation oder einer Behinderung eine angemessene Anpassung für einen Teil des Rekrutierungsprozesses benötigen, senden Sie bitte eine E‐Mail an claire.gratton@sandoz.com und teilen Sie uns die Art Ihres Anliegens sowie Ihre Kontaktdaten mit. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht auch die Stellennummer an.

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