Process & Automation Intern (100%, m/f/d)

Process & Automation Intern (100%, m/f/d)

Deine Aufgaben

Du unterstützt unseren COO dabei, unsere vollständig digitale Leasing Plattform noch effizienter, kundenfreundlicher und skalierbarer zu machen, mit deinem Blick auf Daten, Prozesse und Technologie.
Gemeinsam bauen wir Customer Care Prozesse, die sich für Kunden einfach und intuitiv anfühlen und im Hintergrund maximal automatisiert, datengetrieben und effizient ablaufen.

Deine Aufgabenbereiche: 

• Analyse unserer bestehenden Customer Care Prozesse (von Anfrage bis Vertragsende) und Identifikation von Pain Points und Automatisierungspotenzialen.
• Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen (z.B. neue Workflows, Automatisierungen, Self Service Lösungen) in enger Zusammenarbeit mit COO, Operations und Tech-Team.
• Mitarbeit bei der Einführung und Weiterentwicklung von Tools für Ticketing, Workflow Management, Automatisierung und Reporting im Customer Care.
• Aufbau von Dashboards und Auswertungen zu KPIs (z.B. Antwortzeiten, First Contact Resolution, Customer Satisfaction), um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
• Testing neuer Features und Prozesse, inkl. A/B-Tests, Auswertung der Ergebnisse und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen.
• Erstellung von klaren Prozessdokumentationen, Guidelines und einfachen Visualisierungen, damit alle im Team wissen, was wann wie läuft.
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres AI-Chatbots, von der Analyse von Nutzeranfragen über das Fine Tuning von Antworten bis hin zur Identifikation neuer Automatisierungsmöglichkeiten.
• Unterstützung beim Aufbau und der kontinuierlichen Verbesserung von Wissensdatenbanken und Help Center Artikeln, die sowohl unseren Kunden als auch unserem Chatbot als Grundlage dienen.
• Möglichkeit einer Teilnahme an kleinen Projekten im Bereich Data Analytics oder Produktentwicklung rund um unsere Leasing- und Finanzierungsplattform.

Dein Profil

• Du bist im Bachelor/Master-Studium (oder frisch fertig) in Wirtschaftsinformatik, Business Analytics / Data & Analytics, Business Process Management, Prozessmanagement, Operations Management oder einem vergleichbaren Studiengang mit Fokus auf digitale Prozesse (und Customer Care).
• Du hast Spass daran, komplexe Abläufe zu verstehen, in Flows/Diagrammen zu denken und Dinge zu vereinfachen 
• Erste Erfahrungen mit Themen wie Prozessmodellierung, Automatisierung, Workflow-Tools, CRM, Ticket Systemen oder Dashboarding/Reporting sind ein Plus, aber kein Muss.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und fühlst dich wohl damit, direkt mit dem COO und verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Du kommunizierst klar (Deutsch sehr gut, Englisch von Vorteil) und hast Freude an direktem Austausch mit Kollegen aus Tech, Operations und Customer Care.
• Du bist 2-3 Tage pro Woche gerne im Office (Zürich), der Rest kann remote erfolgen.

Warum wir?