Service Designer*in, 80 %

Zur Unterstützung von Smart City Zürich suchen wir per 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine kompetente und engagierte Persönlichkeit.

Aufgaben

• Du leitest Projekte im Bereich Nutzenden-Zentrierung und Service Design und setzt sie um.
• Du konzipierst digitale und/oder analoge Dienstleistungen und Prozesse, erstellst Prototypen dazu und evaluierst diese mit den Nutzenden (zum Beispiel mittels Usability-Tests).
• Du planst und führst Nutzerforschung und Bedarfsanalysen durch und vermittelst Erkenntnisse daraus an alle Projektbeteiligten.
• Du leitest Workshops und erarbeitest Strategien mit allen beteiligten Stakeholdern.
• Du hilfst mit, Nutzenden-Zentrierung und Innovationsmethoden in der Stadtverwaltung zu verankern und vermittelst überzeugend die Vorteile davon.
• Du beobachtest nationale und internationale Trends im Bereich Technologie, Digitalisierung und Service Design und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge für eine noch bessere Dienstleistungserbringung ein.

Profil

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich UX-Design, Service Design, Betriebswirtschaft oder Geisteswissenschaften
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Konzeption und Umsetzung von nutzendenzentrierten Projekten
• Hohes Verständnis für politische Zusammenhänge, Verwaltungserfahrung von Vorteil
• Grosse Selbständigkeit und Flexibilität in der Aus- und Durchführung von Projekten in der Verwaltung
• Teamorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und stilsicherem Deutsch
• Begeisterung für die Herausforderungen der digitalen Transformation im öffentlichen Sektor

Wir bieten

Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld, Gestaltungsmöglichkeiten für die smarte Stadt Zürich und Mitwirkung an der digitalen Transformation der Stadtverwaltung. Es erwartet dich eine offene Teamkultur und ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Stadthaus sowie attraktive Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsformen.

Über uns

Die Stadtentwicklung Zürich (STEZ) ist eine Dienstabteilung des Präsidialdepartements der Stadt Zürich und direkt dem Stadtpräsidium unterstellt. STEZ umfasst die fünf Bereiche Gesellschaft & Raum, Wirtschaftsförderung, Integration, Diversität und Antirassismus DIA, Aussenbeziehungen und Smart City Zürich.
Eine smarte Stadt ist in der Lage, sich neuen Rahmenbedingungen anzupassen. Das bedeutet insbesondere, dass sich Zürich als Smart City konsequent an den veränderten Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger orientiert und dabei ihre Dienstleistungen kontinuierlich weiterentwickelt. Das Aufgabengebiet von Smart City Zürich umfasst Innovationsförderung, proaktive Digitalisierung und konsequente Nutzenden-Zentrierung.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Dein Motivationsschreiben und Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen im Onlineportal bis 30. März 2026. Auskunft erteilt Dir gerne David Weber, Leiter Smart City Zürich, unter +41 44 412 36 76 oder per Mail david.weber@zuerich.ch.

Referenz-Nr.: 49569