IT-Onsite Technician (L2) (m/w/d) in Basel, BS

Job-Id: 19323

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Onsite Technician

Begeistere Kunden und biete ihnen das bestmögliche Erlebnis – durch erstklassigen technischen Support für Hardware und Software.

• Switzerland – Basel, BS
• IT
• Full-time

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Your skills

• Abgeschlossene IT-spezifische Ausbildung (Lehre, HTL, Studium/Fachhochschule) mit 2-3 Jahren Berufserfahrung
• Erfahrung mit Monitoring, Ticketing-Tools, Netzwerke (Einrichtung, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, ROP), Anti-Spyware-/Anti-Virus-Software, MS Office, Windows, Intune sowie iOS und Android
• gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mit IT-Schwerpunkt)
• Allrounder Kenntnisse im Bereich Hardware und Software
• Freundliches, verständnisvolles und gepflegtes Auftreten
• Erfahrungen mit Snow/ServiceNow sind von Vorteil

Your tasks

• Deliver ein KI-gestütztes End-User-Support-Erlebnis im Remote-First-Modell mit hoher Servicequalität und Nutzerzufriedenheit

• Steigerung der Produktivität durch KI-gestützte Incident-Bearbeitung und proaktiven Support

• Remote-First-Support mit Automatisierung, Predictive Analytics und Playbooks zur Reduzierung von Onsite-Abhängigkeiten

• Reduzierung von Lösungszeiten und Wiederholungsincidents durch KI-Diagnosen, Wissensnutzung und Self-Healing

• Sicherstellung kritischer Workplace-Services wie Endgeräte, Collaboration-Tools, Meetingräume und Mobility

• Gewährleistung der Datenkontinuität durch sichere Wiederherstellung bei Störungen

• Koordinierter Smart-Hands-Support mit KI-basierter Überwachung und Eskalation

• Weiterentwicklung der Service-Reife durch ITSM und KI-Insights

• Standardisierte Endpoint-Verwaltung für Skalierbarkeit und Compliance

• Stärkung des Vertrauens durch klare Kommunikation und konsistente Services

Be part of us

Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fliessen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.

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