Leiter:in IT Service Management 80 - 100%

Leiter:in IT Service Management, 80 - 100%

In deinem Fachgebiet macht dir so schnell niemand etwas vor. Da bist du Profi durch und durch. Kein Wunder, könntest du deinen nächsten Karriereschritt auch bei einem der ganz Grossen oder einem KMU machen. Bei uns aber kannst du so richtig Wirkung erzielen. Wir sind gross genug für die richtig spannenden Projekte. Und klein genug, damit du dich und deine Ideen einbringen und etwas bewirken kannst. Packst du mit uns an?

Das sind deine Aufgaben

• Ein Team von zehn Mitarbeitenden führen
• Service Management-Prozesse basierend auf ITIL4 definieren und steuern
• Regulatorische Anforderungen und interne Compliance-Richtlinien in den IT-Services umsetzen
• Konsequente Service- und Kundenorientierung innerhalb der IT-Abteilung etablieren
• Den Inhalt des IT-Servicekatalogs verantworten sowie Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) mit Fachbereichen und Teams vereinbaren
• Externe Dienstleister und Provider steuern
• Servicequalität und Effizienz anhand von Kennzahlen überwachen, Schwachstellen identifizieren und Massnahmen einleiten

Das zeichnet dich aus

• Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik (HF, FH oder Uni) oder vergleichbar sowie eine aktuelle ITIL4 Managing Professional-Zertifizierung sind erwünscht
• Mehrjährige Praxis in der Administration von Business-Applikationen (z.B. ERP, CRM oder Branchenlösungen) und mit ITSM-Tool sowie fundiertes Wissen über Datenbankstrukturen und Berechtigungskonzepte
• Lösungsorientiertes Arbeiten in komplexen ICT-Strukturen nach Best-Practice-Standards
• Adressatengerechte Kommunikation und Vermittlung zwischen Business und IT
• Versierter Umgang mit externen Dienstleistern sowie Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) und Steuerung von Outsourcing-Partnern
• Selbstorganisiertes Arbeiten zwischen operativen Aufgaben und strategischer Planung

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.