IT-Servicedesk 1st/2nd Level Support (Altdorf)

Die COMED AG zählt seit 40 Jahren zu den führenden Informatikunternehmen der Zentralschweiz. Unser IT-Dienstleistungsangebot umfasst Beratung, Planung und externer Betrieb von IT-Anlagen. Auch stellen wir den Betrieb komplexer IT-Anlagen in unserem Rechenzentrum und Azure Cloud für alle relevanten IT-Bereiche zur Verfügung. Zudem bieten wir Kollaborations-Lösungen für die Kommunikation unserer Kunden an.

IT-Servicedesk 1st/2nd Level Support (m/w/d 100%)

Zur Erweiterung unseres Teams am Standort Altdorf, suchen wir Dich als Persönlichkeit mit konzeptionellen, analytischen und kommunikativen Fähigkeiten, sowie einer hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit Servicedesk-Erfahrung. Ausserdem denkst und handelst Du serviceorientiert.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Probleme via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Beratung unserer Kunden - Telefon, E-Mail und Schalter
• Analyse und Behebung von IT-Problemen im First-Level-Support
• Sorgfältiges dokumentieren und verfolgen von Supportfälle in unserem Ticketsystem
• Verbessern von internem Prozesse und Weiterentwicklung unserer Support Strategien

Du bringst folgendes Profil mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Microsoft Produkte sowie Betriebssystemen, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsstandards
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Team- und Problemlösungs-Fähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse

Wir bieten

• Kollegiales, engagiertes und qualifiziertes Team
• Arbeitsort Altdorf, mit gratis Parkplatz
• Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Gewinnbeteiligung im Bonusmodell)
• Äusserst kollegiales Arbeitsumfeld und guter Team-Spirit, welcher auch bei diversen Events zelebriert wird
• Förderung Deiner beruflichen Weiterbildung
• 26 Ferientage zum Start, mit der Perspektive auf bis zu 30 Tage pro Jahr

Es erwartet Dich eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen mit schlanken Organisationsstrukturen. Bei uns stehst Du bei Deinen täglichen Herausforderungen nie allein da.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!

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