Technical Specialist Galaxus Mobile | Internet | TV (w/m/d) 80 - 100%

Mit Galaxus Mobile, Galaxus Internet und Galaxus TV bieten wir eigene Abos für Mobilfunk, Heim-Internet und Fernsehen. In unserem Kundendienst für die entsprechenden Bereiche suchen wir Unterstützung. Interessierst du dich für Themen rund um Telekommunikation, stehst gerne direkt mit der Kundschaft in Kontakt und dein Team ist dir wichtig? So freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was Sie bewegen

• Bei komplexeren Problemen erhältst du Anfragen vom Support und leitest die nötigen Schritte ein, um direkt mit dem Kunden per E-Mail das Problem zu lösen. Dabei arbeitest du mit unserem Netzwerkpartner und unseren Entwicklern im Ausland zusammen.
• Beim Migrieren von Telefonnummern unserer Neukunden kann es zu Fehlern kommen. Du erkennst das Problem und leitest gemeinsam mit dem Kunden sowie unserem Netzwerkpartner die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Portierung ein.
• Auch in unserem System kann es zu technischen Problemen kommen, hier bist du verantwortlich und behebst entsprechende Fehler.
• Um unsere Mobilfunkteilnehmer von unabsichtlich hohen Kosten zu schützen, bist du zuständig für die Fraud Detection und schätzt ab, ob es sich hierbei um ein Versehen des Teilnehmers handelt oder die Kosten gewollt verursacht wurden.
• Sind unsere Support Specialists überfragt, so stehst du mit Rat und Tat zur Seite. Bei vielen Kundenanfragen scheust du dich nicht, unsere Support Specialists zu unterstützen.
• Dich interessieren komplexere Netzwerkthemen im Heiminternet-Bereich (WLAN, Geschwindigkeit, Unterbrüche, Aufschaltung, etc.)
• Du begeisterst dich auch für Kundenanliegen zum Thema TV

Was Sie mitbringen

• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
• Bereitschaft, neues Produktwissen und technische Prozesse anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit

Was wir Ihnen bieten

• Flexible Arbeitszeit
• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Unkompliziert
• Flexibilität statt verbiegen
• Schnelles Wachstum
• Weitere Benefits Schweiz

Kontakt

Patrick

Meise

People Attraction & Active Sourcing Specialist