Second Line Support Engineer (Field & Remote Services)

Diese Rolle ist wesentlich anspruchsvoller, als es der Titel vermuten lässt: Sie vereint Field Engineering, System- und Netzwerkexpertise, Kundenberatung und Hands‐on‐Serviceeinsätze.

Du bist technischer Experte und Problemlöser und wirst dort aktiv, wo es wirklich zählt: bei unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du sorgst dafür, dass hoch kritische Kommunikations- und Alarmierungssysteme zuverlässig funktionieren.

Über die Rolle

Als Second Line Support Engineer analysierst und bearbeitest Du anspruchsvolle Supportfälle für Ascom Produkte und Lösungen – sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort. Du führst Fehleranalysen, Wartungen und Störungsbehebungen selbstständig durch und stabilisierst dabei komplexe ICT‐Systeme im Gesundheitsumfeld.

Die Rolle bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Du deine Einsätze weitgehend eigenständig planst, priorisierst und koordinierst. Dabei triffst Du verantwortungsvolle, technische Entscheidungen direkt beim Kunden und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.

Du bist mehrheitlich hands-on im Aussendienst in der Deutschschweiz unterwegs, magst technische Herausforderungen und schätzt gleichzeitig die Flexibilität, die diese Tätigkeit mit sich bringt.

Aufgaben

• Durchführung von Wartungen, Systemchecks, Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.

• Komplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-Server‐Umgebungen und Schnittstellen.

• Analyse von Störungen in Netzwerken, Windows-/Linux-Server, TCP/IP, Firewalls.

• Bearbeitung von 2nd Level Support, Incidents, Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.

• Zusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.

• Projektübergaben prüfen und sicherstellen (Dokumentation, Nachvollziehbarkeit).

• Prozessverbesserungen zur Erreichung von KPI‐Zielen.

• Teilnahme am attraktiv vergüteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage), Vergütung für Bereitschaft + Einsatz + Zeit.

Profil / Anforderungen

• Ausbildung in ICT, Informatik, Telekommunikation oder 3–5 Jahre Erfahrung.

• Sehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP, Ports, Firewalls.

• Grundkenntnisse Virtualisierung, SQL-Datenbanken.

• Erfahrung mit Server Hardware, Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen, Applikationsinstallation.

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, sichere Priorisierung.

• Deutsch fliessend; Englisch gut.

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Telekom, Netzwerk, MedTech, DECT, WiFi, 5G.

• Führerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).

Wir bieten

• Funktion mit hoher Eigenständigkeit, Verantwortung und direktem Kundenimpact.

• Attraktive Vergütung von Aussendienst:

• o Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemäss Spesenreglement)

• o Aussendienstspesen gemäss Reglement

• Bereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop, Mobiltelefon, technisches Equipment.

• Überdurchschnittliches Pikettvergütungsmodell (Bereitschaft + Einsatz + Zeit+Zuschläge).

• Reka‐Card (20% Rabatt), Halbtax, Jubiläumsprämien und weitere Benefits.

• Wertschätzende Du‐Kultur & Team, das Know‐how teilt und gemeinsam Lösungen findet.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTech‐Unternehmen.

Warum diese Position einzigartig ist

• Hohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im Büro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz – Wartungen, Fehleranalysen, Störungsbehebungen.

• Technisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen, Netzwerk-Analyse, Alarmierungssysteme, IoT‐Devices, mobile Kommunikation.

• Eigenständiges Arbeiten: Du planst, priorisierst und koordinierst Deine Einsätze selbstständig.

• Attraktive Vergütung für den Aussendienst: Spesenmodelle, Fahrzeug oder Pauschale gemäss Reglement, Top‐Vergütung für Pikettdienst.

Wenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst, die Sinn stiftet, viel Eigenständigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst, was Dein Einsatz bewirkt – dann bist Du bei uns genau richtig.

About Ascom

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Ascom is a global solutions provider focused on healthcare ICT and mobile workflow solutions. The vision of Ascom is to close digital information gaps allowing for the best possible decisions—anytime and anywhere. Ascom’s mission is to provide mission-critical, near real-time solutions for highly mobile, ad hoc, and time-sensitive environments.