Product Owner - IT Service Management Prozesse (w/m/d) 60 - 100%

Als ITSM Product Owner und Process Owner treibst du die Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse voran. Du verantwortest die strategische Ausrichtung, Optimierung der Prozesse und der ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du IT-Lösungen, die höchsten Ansprüchen genügen und nachhaltigen Mehrwert bieten.

Was Sie bewegen

• Als ITSM Product Owner und Prozess Owner verantwortest du den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse sowie der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt
• Du pflegst als Prozess Owner den Kontakt zu Stakeholder, präsentierst überzeugend und vermittelst den Mehrwert von Standard-Prozessen, um Akzeptanz und Nutzen für das Unternehmen sicherzustellen
• Du sorgst für abgestimmte Anforderungen zur ServiceNow-Plattform, dabei übersetzt du die fachlichen Bedürfnisse in klare Prozesse und setzt Prioritäten und Ziele, nutzt effizient die standardisierten Möglichkeiten der Plattform
• Du treibst die Prozess-Standards, -Automatisierung voran, bringst dein Know-how ein, um Roadmaps zu gestalten und das Service Portfolio zu einem professionellen IT Service Management zu entwickeln
• Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Business, Fachbereichen, und den interdisziplinären ITSM Product Teams

Was Sie mitbringen

• Du meisterst souverän Unsicherheiten und komplexe Situationen, bringst die nötige Durchsetzungsfähigkeit mit, um Ziele zu erreichen
• Du hast ein tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Toolsets wie Service Now
• Du bringst fundierte Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen mit, das entsprechende Mindset und die Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden
• Du bringst Servant Leadship im agilen Kontext mit, verstehst es, deine Teams zu inspirieren, zu lenken und als Teamplayer zeigst du Toleranz, und eine Win-Win-Mentalität
• Du besitzt starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit denen du auf allen Ebenen überzeugend wirkst
• Du hast Erfahrung in Transformation- und Change-Prozessen und verstehst es, Veränderungen aktiv zu gestalten und erfolgreich umzusetzen

Was wir Ihnen bieten

• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gezielte Förderung
• Berufliche Vorsorge
• Verpflegung
• Kinderbetreuung
• Freizeit- und Kulturangebote

Kontakt

Marcel

Guggenbühler

Talent Acquisition Partner

https://www.linkedin.com/in/marcel-guggenbühler-0013b613/