After Sales Operations Coordinator (w/m/d) 80 - 100%

Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams und übernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit.

Was Sie bewegen

• Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung
• Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inkl. Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung
• Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern
• Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden
• Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln
• Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo
• Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen

Was Sie mitbringen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil
• Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z.B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise sind erforderlich
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit gehören zu den wichtigsten Soft Skills und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus
• Eigenverantwortlich, da die Rolle viel Selbstständigkeit und eigenständige Entscheidungen erfordert
• Kooperativ, da enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern zentral ist
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern

Was wir Ihnen bieten

• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Unkompliziert
• Flexibilität statt verbiegen
• Schnelles Wachstum
• Weitere Benefits Serbien

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