Customer Support Coordinator 50 - 80%

DAS SOLLTEST DU AUF DEM KASTEN HABEN

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation und bringst idealerweise Erfahrung aus dem Kommunikationsbereich mit.

• Du hast ein hohes Pflichtbewusstsein, arbeitest ausgesprochen strukturiert und behältst auch in einem wachsenden Umfeld stets den Überblick.

• Du bringst ein technisches Grundverständnis für webbasierte Lösungen mit – du weisst, was eine Webseite ist, was eine URL ausmacht und wie das Internet grundsätzlich tickt.

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Agenturumfeld gesammelt und schätzt die Flexibilität sowie die Dynamik, die dieser Job mit sich bringt.

• Du bist sattelfest in Deutsch und Englisch, kommunizierst lösungsorientiert und bringst ein positives Mindset sowie eine gesunde Portion Humor mit.

ES ERWARTEN DICH FOLGENDE VERANTWORTUNGEN

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen unserer Kund:innen über alle drei Agenturen hinweg, egal ob per Mail oder am Telefon.

• Du erfasst, strukturierst und priorisierst eingehende Anfragen und koordinierst deren Bearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Team.

• Du stellst eine klare und professionelle Kommunikation sicher und informierst unsere Kund:innen laufend über den Status und die nächsten Schritte.

• Du übernimmst die administrative Verantwortung für Supportverträge sowie Kundenvereinbarungen und sorgst für eine saubere Ablage aller Dokumente.

• Du verantwortest das monatliche Controlling der Supportleistungen und stellst eine korrekte sowie termingerechte Verrechnung sicher.

• Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen und hilfst uns dabei, administrative Prozesse weiter zu standardisieren.

DAS BIETEN WIR

• Wir haben Freude an Qualität: Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und dein Support sorgt dafür, dass die Nutzererfahrung positiv bleibt.

• Bei uns kannst du viel bewirken: In unserem dynamischen Umfeld sind Entscheidungen prägend, und du hast die Freiheit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Wir bieten echten Spass bei der Arbeit in einem ehrlichen Team, in dem wir uns gegenseitig motivieren und auch mal einen Spruch austeilen.

• Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Modell sind bei uns Standard, damit dein Job perfekt zu deinem Leben passt.

• Benefits? Aber sowas von! Schau dir an, was Arbeiten bei novu bedeutet.