Interim Head of Sales, Customer Service & Marketing 80-100% (m/w/d)

Interim Head of Sales, Customer Service & Marketing 80-100% (m/w/d)

• Steinhausen (Zug)

• , Schweiz

Pensum: 80-100% Start ab: Juli 2026

Wir sind Hapimag: Eine Sharing-Community für Ferienwohnungen. Wir besitzen und betreiben 56 Ferienanlagen in verschiedenen beliebten Destinationen in ganz Europa – am Meer, in den Bergen und in Städten. Und warum? Weil wir entspannt und achtsam in den Urlaub fahren wollen.

Unser Team setzt sich mit grossem Engagement dafür ein, das Urlaubserlebnis unserer Gäste und Mitglieder von der Buchung über den Aufenthalt bis zur nächsten Ferienplanung zu vereinfachen. Sämtliche Abläufe für Gäste und Mitarbeitende sollen so intuitiv und effizient gestaltet sein, dass sich unsere Gäste nicht nur auf den nächsten Aufenthalt freuen, sondern auch viele wunderbare Erinnerungen mitnehmen und gerne zurückkommen.

Um unsere Mission zu erfüllen, möchten wir unser Team verstärken und suchen einen enthusiastischen und tatkräftigen Teamplayer!

Das erwartet dich

Als Interim Head of Sales, Customer Service & Marketing übernimmst du die operative Tagesleitung für eine der wichtigsten Abteilungen mit direktem Mitgliederkontakt bei Hapimag. Deine Mission ist zweigeteilt: Du unterstützt die aktuellen Sales- und Marketing-Teams und vereinst gleichzeitig den Fokus darauf, die Customer Care Organisation auf die nächste Stufe der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung zu heben, um sie fit für das Wachstum zu machen.

Wir suchen eine anpackende Führungspersönlichkeit, die unsere Teams unterstützen und für künftiges Wachstum weiterentwickeln kann. Du verstehst, dass qualitativ hochwertiger Service auf einem Fundament aus menschlicher Empathie und moderner, technologiegestützter Effizienz basiert. Während du Orientierung und Unterstützung bietest, um unsere Sales- und Marketing-Initiativen voranzutreiben, liegt dein Hauptaugenmerk auf der Zusammenführung unserer Customer Service Operations.

Deine Hauptaufgaben

• Setze unsere „Future-Proof“-Servicestrategie um, indem du das organisatorische Setup optimierst und sicherstellst, dass die Abteilung auf Skalierbarkeit ausgelegt ist – dabei hältst du die Balance zwischen automatisierter Effizienz und hochwertiger persönlicher Betreuung.
• Coache und mentore 8 Team Leaders, indem du die Servicestrategie konsequent vorantreibst.
• Identifiziere Möglichkeiten zur Automatisierung und treibe die Entwicklung von Self-Service-Lösungen voran, indem du Daten nutzt, um Initiativen zur Rationalisierung von Standardanfragen zu priorisieren.
• Biete den Sales- und Marketing-Teams eine stabile Führung. Du gibst Input und Unterstützung, um bestehende Strategien weiterzuentwickeln und die fortlaufende Umsetzung des Jahresplans sicherzustellen, damit diese Einheiten durch fokussierte Führung auf Senior-Level weiterhin leistungsstark bleiben.
• Schaffe einen nahtlosen Übergang zwischen Marketing, Sales und Service, indem du das Customer Care Team befähigst, als wichtiger Treiber für die Mitgliederbindung und Churn-Prävention (Kündigungsvermeidung) zu agieren.
• Überwache die fortlaufende Integration von CRM-Erweiterungen und KI-gestützten Tools und stelle sicher, dass unsere „Customer 360°“-Sicht genutzt wird, um das Mitgliedererlebnis an allen Touchpoints zu verbessern.
• Hinterfrage und verfeinere unsere Prozesse und den operativen Status Quo, indem du Ineffizienzen identifizierst und bestehende Workflows neu denkst, um die organisatorische Geschwindigkeit und Wirkung zu steigern.
• Leite und inspiriere ein leistungsstarkes Team durch eine Phase des Übergangs und fördere eine Kultur der Eigenverantwortung, Agilität und kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringst du mit

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in „Head-of“-Rollen mit dem Talent, organisatorische Übergänge während Interim-Mandaten sicher zu steuern.
• Tiefgehende Expertise in modernen Customer Care/CX-Operations – idealerweise in den Bereichen Hotellerie, Reise, Service oder in mitgliedschaftsbasierten Branchen.
• Während deine Kernkompetenz im Bereich Service und Customer Care liegt, besitzt du ein solides Verständnis für Marketing und Sales. Dies ermöglicht es dir, diesen Teams Orientierung und Unterstützung zu bieten und Ressourcen innerhalb der Abteilung effektiv zu priorisieren.
• Fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), KI-gestützten Support-Tools und digitalen Automatisierungsprojekten.
• Fähigkeit, komplexe Mitgliederdaten in klare, umsetzbare Massnahmen zu übersetzen, die sowohl die Effizienz als auch die Gästezufriedenheit verbessern.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch ist Voraussetzung.

Das bieten wir dir

Lokale Benefits

• Ein Zeitfenster von über 9 Monaten, um die Servicelandschaft eines führenden europäischen Ferienanbieters nachhaltig zu prägen.
• Ein klares Mandat, die Service-Einheit zu transformieren und gleichzeitig eine stabile, professionelle Marketing- und Sales-Organisation zu führen.
• Ein dynamisches, internationales Umfeld im Herzen von Zug mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Benefits bei Hapimag30% vergünstigte Mitgliedschaft30% Rabatt in RestaurantsEuropaweit und saisonunabhängig arbeitenWorkation innerhalb der EU/EFTA RegionHapiAcademy - Bring deine beruflichen Fähigkeiten auf das nächste Level!Spannende Team-Events und Aktivitäten

Fragen?

Sollte dir noch etwas unklar sein oder möchtest du mehr über die Rolle erfahren, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden: [email protected]

Bewirb dich jetzt

Haben wir dich überzeugt, Teil unserer Hapimag-Familie und Erfolgsstory zu werden? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Füll einfach das untenstehende Formular aus – wir melden uns in Kürze bei dir.

Bitte beachte, dass wir für diese Position aktuell ausschliesslich Direktbewerbungen mit bestehender, gültiger Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis für die Schweiz berücksichtigen und prüfen.

Application form:

First Name *Last NameEmail Address *What type of contract are you looking for?Full timeTemporaryPart-timeTraineeOtherWhat are your salary expectations for this role? (Gross salary per year in CHF)When will you be available to work (i.e. what is your notice period)Remote work policyWe require an average of at least 60% of working hours (part-time will be reduced accordingly) to be in Steinhausen. Taking your (current) place of residence into account, could you guarantee this?YesNoOtherUpload CV *Datei auswählenKeine Datei ausgewähltHochgeladene Datei löschenUpload other application documentsDatei auswählenKeine Datei ausgewähltHochgeladene Datei löschenDo you have anything else to share?Privacy Policy *

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