IT Support & Service Desk Manager (m/w/d)

Innovativ, modern, nachhaltig und wertgetrieben – dies sind
einige Attribute, die uns als führenden Anbieter von Premium-
Parkett auszeichnen. Möchtest du auch Teil eines internationalen
Teams sein, das forscht, entwickelt, produziert, vertreibt und mit
bauwerk-group.com
dem nachwachsenden Rohstoff Holz Räume zum Leben bringt?
Für unseren Hauptsitz in St. Margrethen suchen wir einen engagierten, motivierenden

IT Support & Service Desk Manager

(m/w/d)

In dieser Funktion bist du weltweit für die IT Support & Service Desk Abteilung verantwortlich und
führst die lokalen Teammitglieder (Schweiz, Kroatien, Litauen, Deutschland, Österreich und Amerika).
Du verwaltest die ITSM-Plattform, die Incidents und Changes und überwachst die Servicequalität
anhand der definierten KPI’s. Zudem bist du zuständig für die Umsetzung und Durchsetzung von IT
Standards nach ITIL, Schulung und Betreuung von Mitarbeitenden, um eine zeitnahe Reaktion auf
Geschäftsanforderungen zu gewährleisten.
Deine Verantwortung
– Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation
– Führen und Weiterentwicklung des internationalen IT Support & Service Desk Team
– Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform (BMC Helix)
– Sicherstellung global einheitlicher Prozesse, Rollen und Tool Nutzung (ITIL aligned)
– Aufbau und Weiterentwicklung der Anwenderschulungsumgebung inkl. Dokumentation,

Anleitungen und Tests, z.B. Cyber Awareness Training
– Enge Zusammenarbeit mit Group IT, Infrastruktur, Applikations und Business Stakeholdern
– Kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten, des Know-Hows und aktives Verfolgen von

neuen Technologien
– Entwicklung und Verwaltung von Service-Desk-Budgets, Gewährleistung einer kosteneffizienten

Bereitstellung und optimalen Ressourcenzuweisung
Dein Profil
– Bachelor-Abschluss Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
– Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support Bereich, davon mindestens 3 Jahre in

einer Führungsposition
– Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der Transformation von IT Service & Support Organisationen
– Erfahrung mit internationalen, verteilten Teams und Stakeholder Management auf Management

Ebene
– Nachgewiesene Kenntnisse in der Implementierung und dem Best-Practice-Ansatz von ITIL,

insbesondere Incident & Change Prozess
– Souveränes Auftreten in kritischen Situationen (Major Incidents, Eskalationen)
– KPI, SLA und Governance getrieben, mit starkem Service Mindset
– Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und mit der Microsoft M365-Umgebung
– Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Ein aktives, dynamisches Umfeld mit drei führenden Marken, die neue Standards in der Branche
setzen, eine selbstständige, eigenverantwortliche Tätigkeit in einem Team, das hinter dir steht,
Home-Office-Möglichkeiten, die Kultur unserer Bauwerk-Gruppe und vieles mehr erwarten dich.
Interessiert? Dann sende deine digitale Bewerbung mit Foto an:
Bauwerk Group Schweiz AG
Human Resources, Neudorfstrasse 49, 9430 St. Margrethen
Bewerbungen.CH@bauwerk-group.com