Customer Experience Manager:in 70-100%

70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Das kannst du bewirken

• Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.
• Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.
• Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.
• Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, bildest sie methodisch in ihrer Rolle aus und befähigst sie, sodass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.
• Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.
• Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.
• Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise.
• Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints– ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen.
• Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fundierte Projektleitungserfahrung in einem konzernweiten Multi-Stakeholder-Umfeld helfen dir, funktionsübergreifende Gruppen wirkungsvoll zu steuern und komplexe Diskussionen zielführend zu führen.
• Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst.
• Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.
• Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Halbtax oder Beteiligung an GA
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur

Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.

Géraldine Bröker
Leiterin CX Office

Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.