Leiter​/​in Kundendienst 100%

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen

• Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich
• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch, Englisch und Italienisch von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnen
• Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender Faktor
• Sie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren
• Sie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit
• Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen Eigeninitiative
• Sie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte Haltung
• Idealalter: 30 – 45 Jahre

Ihre Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung von 28 Mitarbeitenden im Kundendienst, davon 12 Kundendienstmitarbeiter und 16 Servicetechniker
• Sie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich, unterstützt durch den Teamleiter Disposition und die Senior-Servicetechniker
• Sie sind für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie für die Fehlerreduzierung verantwortlich
• Sie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständig
• Sie sind verantwortlich für die effiziente und innovationsorientierte Koordination des Teams Disposition, Technik und Ersatzteile
• Für Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Sie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständig
• Sie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene
• Sie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche Abwicklung
• Sie sind zuständig für den flächendeckenden Ausbau unseres Servicenetzes und haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich in der gesamten Schweiz

Wir bieten Ihnen

• Einführungsprogramm
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Selbständige Arbeitsweise
• Junges Team
• Weiterbildungsmöglichkeit
• Moderne Infrastruktur
• 5 Wochen Ferien

Sind Sie die richtige Person?

Dann zögern Sie nicht, uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen einschliesslich Diplomen und Arbeitszeugnissen per E-Mail an folgende Adresse zu senden:

FORS AG
Frau Sofia Marini
HR-Assistentin
Schaftenholzweg 8
2557 Studen

Tel. 032 374 26 26
E-Mail: hr@fors.ch

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