Product Owner CRM (w/m/d), 80-100 %

Das erwartet dich

• In der aktuell laufenden Weiterentwicklung unserer CRM-Anwendung (BSI CRM) arbeitest du proaktiv mit und übernimmst die fachliche Applikationsverantwortung. Gemeinsam mit dem Applikationsverantwortlichen IT richtest du den Fokus auf die Kundenbedürfnisse.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung der CRM-Lösung. Dazu gehören die Erhebung und Definition fachlicher Anforderungen sowie die Mitarbeit in künftigen Projekten.
• Du überwachst den Betrieb des CRM, stellst die Fehlerbehebung im produktiven System sicher und pflegst sowie priorisierst das Backlog.
• Du verhandelst mit den Lieferanten und führst Ressourcenplanungen durch.
• Du verfasst und aktualisierst Dokumentationen und Schulungsunterlagen und führst Anwenderschulungen durch.
• Du testest neue Features, führst Fach- und Abnahmetests im Rahmen von Releases durch und übernimmst Reporting- sowie Monitoring-Aufgaben.
• Du planst und konzipierst CRM-Kampagnen und unterstützt die zielgerichtete Datenselektion und -aufbereitung.
• Du verfolgst Trends im Kundenbeziehungsmanagement aktiv und repräsentierst die CONCORDIA unternehmensübergreifend.
• Du verantwortest die Roadmap der CRM-Anwendung, trägst Budgetverantwortung und erarbeitest die Vision der Applikation – in enger Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Mitarbeitenden.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder einer vergleichbaren Richtung (Stufe Uni/FH) ist wünschenswert.
• Erfahrung im CRM-Umfeld sowie sichere Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit CRM BSI ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Jira und Confluence ist wünschenswert.
• Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, dein analytisches Denken, eine hohe technische Affinität sowie Flexibilität und Belastbarkeit sind von zentraler Bedeutung.
• Dein hohes Engagement und Qualitätsbewusstsein wie auch deine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen dich aus.
• Mit deiner teamorientierten, entscheidungsfreudigen und zuverlässigen Art ergänzt du unser bestehendes Team optimal.
• Du bist kommunikativ stark. Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus.