Kundenberater/in ÖV / Sachbearbeiter/in Kundendienst ÖV 80 - 100%

Kundenberater/in ÖV / Sachbearbeiter/in Kundendienst ÖV 80 – 100%

Hast du Lust auf eine reizvolle Kombi-Stelle «Schalter und Backoffice»? Du ergänzt unsere Teams in unserem modernen Reisezentrum am Bahnhof Zug sowie im Backoffice in Baar.

Arbeiten für einen gut funktionierenden ÖV für die Region Zug - mit Herz und Engagement. Wir sind gemeinsam in Bewegung und sorgen dafür, dass auch im Hintergrund alles rundläuft.

Was uns ausmacht? Ein kollegiales Miteinander, geprägt von Vertrauen, Eigenverantwortung und Offenheit für neue Ideen. Wir arbeiten lösungsorientiert und unterstützen uns gegenseitig – mit dem Ziel, die ZVB als Mobilitätsanbieterin Nummer 1 im Raum Zug weiterzuentwickeln.

Wenn du Sinn in deiner Arbeit suchst und gerne mitgestaltest, bist du bei uns richtig. Dich erwarten eine sorgfältige Einarbeitung, faire Bedingungen und Benefits, die wirklich etwas bringen. Bei uns zählt nicht nur, was du kannst – sondern auch, wer du bist und wie du dich einbringst.

Wir sind ZVB – mehr als nur ein Job.

Deine Aufgaben

• An der Front berätst du unsere Kunden am Schalter, per Telefon oder schriftlich für Reisen mit dem ÖV. Du verkaufst regionale und nationale ÖV-Produkte, erteilst Fahrplanauskünfte und unterstützt Kunden bei Fragen rund ums digitale Ticketing.
• Menschen faszinieren dich: Du begleitest Lernende auf ihrem Weg in die Berufswelt und bist auch bereit, dich für dein Team zu engagieren und Verantwortung zu übernehmen.
• Du bearbeitest im Backoffice des Kundendienstes Kundenreaktionen auf schriftlichem und telefonischem Weg.
• Als Tarif-Profi bearbeitest du im Backoffice diverse Tarif-Anpassungen, bereitest Informationen auf, stellst die Datenversorgung sicher und erstellst Statistiken.
• Bei Extrafahrten/Grossanlässen koordinierst du in einer spannenden Drehscheibenfunktion sämtliche Aufgaben (von der Verfügbarkeit der Fahrzeuge bis zur Rechnungsstellung) 

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung im ÖV absolviert (z.B. KV ÖV, Detailhandelsfachperson ÖV) und bringst einige Jahre ÖV-Verkaufserfahrung mit.
• Im ÖV-Tarif-Dschungel bewegst du dich routiniert und begeisterst dich für den Markt in der Region Zug.
• Als aufgestellte Teamplayer-Persönlichkeit bist du unkompliziert, flexibel und arbeitest engagiert und selbstständig.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang mit Office-Anwendungen sind uns wichtig.
• Du überzeugst mit Deiner Kundenorientierung. Kunden begleiten und begeistern entspricht dir. Und wenn es mal hektisch und turbulent wird, dann bleibst du gelassen und behältst den Überblick.

Unser Angebot

• Bei uns triffst du auf eine unverwechselbare, familiäre DU-Kultur und du hast die Möglichkeit, dich einzubringen und mitzugestalten.
• Dich erwartet eine gute Einarbeitung: Wir führen dich sorgfältig in deinen Job ein.
• Du wählst zwischen verschiedenen Arbeitszeit- und Ferienmodellen, mit bis zu 7 Wochen Ferien und hast zudem die Möglichkeit, teilweise örtlich flexibel zu arbeiten.
• Du bekommst ein Gratis-GA und tolle Fahr-Vergünstigungen für deine Familie.
• Vertrauen, Offenheit, Respekt und Wertschätzung stehen bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern werden gelebt.

Bei Fragen wende dich bitte an:
Florin Bircher
Leiter Marketing und Vertrieb öVflorin.bircher@zvb.ch - 041 515 58 88 Wir verzichten auf ein herkömmliches Motivationsschreiben freuen uns jedoch, wenn du dir Zeit für die Beantwortung unserer Fragen nimmst - deine Motivation ist uns wichtig. Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Online-Bewerbungen über unsere Homepage berücksichtigen. Papierbewerbungen, die uns dennoch per Post erreichen, werden nicht retourniert und datenschutzkonform vernichtet. Bewerbungen, welche uns per Mail erreichen werden ebenfalls nicht bearbeitet.