Fachmann:frau Kundencenter 80⁠-⁠100 %

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Online seit 09.04.2026

Gemeinsam gestalten wir die nachhaltige Zukunft der Region Luzern. Bei ewl decken über 400 Mitarbeitende in mehr als 70 verschiedenen Berufen die Bedürfnisse rund um Strom, Gas, Wärme, Kälte, Wasser, Telekommunikation, Energiedienstleistungen und Elektroinstallationen ab.

Wir gehen mutig neue Wege, packen mit Freude an und übernehmen Verantwortung für heutige und kommende Generationen. Gemeinsam realisieren wir die Energietransformation – zuverlässig und nachhaltig. Und das täglich spürbar. Bist du bereit deine Leidenschaft einzubringen? Dann komm ins #teamewl.

Wie du mitgestaltest:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung im Beschwerdemanagement, hilfst dieses weiterzuentwickeln und stellst ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher.
• Du pflegst täglich schriftlichen sowie telefonischen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden.
• Du klärst komplexe Sachverhalte in enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber unserer Kundschaft.
• Du pflegst Kundendaten und unterstützt unsere Kundschaft kompetent bei administrativen Anliegen rund um unsere Kernthemen.
• Du wirkst als Schnittstelle zwischen dem Kundencenter und der Debitorenabteilungen.
• Du bringst dich aktiv in unser Team ein, erkennst Verbesserungspotenziale in internen Abläufen und hilfst mit, diese laufend zu optimieren.
• Du gestaltest die digitale Transformation aktiv mit – sowohl im Tagesgeschäft als auch in Projekten.

Was du mitbringst:

• Du verfügst über einen kaufmännischen Hintergrund.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Kundendienst oder im Kundendienstmanagement mit und hast ein ausgeprägtes Verständnis für dienstleistungsorientierte Prozesse.
• Du hast idealerweise bereits mit is-e oder Abacus gearbeitet.
• Du arbeitest kundenorientiert und hast eine hohe Affinität für digitale Kanäle.
• Du kommunizierst (schriftlich und mündlich) stilsicher in Deutsch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist bereit, Verantwortung in agilen Projekten und Prozessen zu übernehmen.
• Du arbeitest selbstständig, bist ein:e Teamplayer:in und möchtest dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln.