Customer Experience Specialist (100%, m/f/d, hybrid)

Customer Experience Specialist (100%, m/f/d, hybrid)

Deine Aufgaben

Als Customer Experience Specialist

unterstützt du nicht einfach nur Kunden — du gestaltest ihre gesamte Erfahrung mit unserer Marke. Mit echter Begeisterung und einem starken Ownership-Mindset bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für Kunden und Händler und sorgst dafür, dass jede Interaktion reibungslos, klar und wirkungsvoll ist.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und Händler — zugänglich, reaktionsschnell und stets lösungsorientiert

• Du bearbeitest eingehende Anfragen souverän, löst Tickets effizient und hältst die Kommunikation klar, menschlich und konsistent

• Du prüfst Kreditprofile und finanzielle Unterlagen im Rahmen des Underwriting-Prozesses — mit einem ausgewogenen Blick für Genauigkeit und Kundenzentrierung

• Du begleitest Kunden durch die gesamte Leasing- und Finanzierungsreise — vom ersten Vertragskontakt bis hin zu Auslieferung, Anpassungen oder Schadenfällen

• Du übernimmst Verantwortung für vertragliche Themen mit hoher Sorgfalt (z. B. CoC-Dokumente, Versicherungsanpassungen, Übertragungen)

• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, bereitest Unterlagen vor und sorgst für eine nahtlose, gut koordinierte Customer Journey

Dein Profil

Was du mitbringst:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch erste praktische Erfahrung

• Eine strukturierte Denkweise sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Abläufe

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung mit der Fähigkeit, positive und lösungsorientierte Erlebnisse zu schaffen

• Ein echtes Interesse an der Automobilbranche und ihren Zusammenhängen

• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung sowie eine selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicherheit im Umgang mit modernen Tools wie Atlassian, Slack und weiteren digitalen Technologien

• Fundierte Grundkenntnisse im Leasing- und Finanzierungsbereich

• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch (schriftlich und mündlich) sowie gute Kenntnisse in Englisch und Französisch

Warum wir?