Kundenberater:in Customer Service Center (alle) 60-100%

Kundenberater:in Customer Service Center (alle)

Kundenberater:in Customer Service Center (alle)

Du möchtest erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sein und echten Mehrwert schaffen? In unserem Customer Service Center betreust du Privat- und KMU-Kunden über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online-Portal
• Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
• Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
• Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
• Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen

Deine Stärken

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
• Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU-Kunden; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit

Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.

Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben

Bewerben

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Im Überblick

• FirmaBKW Energie AG
• Arbeitsort Dr. Schneider-Strasse, 2560 Nidau
• Pensum60-100%
• QuereinstiegMöglich
• BerufsfeldNetz,Weitere
• AnstellungsartUnbefristeter Vertrag
• ReferenznummerS-26851

Fragen zur Bewerbung

Tara Graber

Recruiting Partnerintara.graber@bkw.ch

Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.