ICT Service Manager 80-100%

Aufgaben

Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeiter sind Berater und Botschafter innerhalb der Klinik und arbeiten eng mit dem Business zusammen.

Zur Ergänzung unseres Teams, suchen wir jemanden zur strategischen Planung und Überwachung der IT-Landschaft. Sie gestalten unsere IT-Services mit praxiserprobter Expertise mit. Sozialkompetenz, Lernbereitschaft und ein aktiver Beitrag zur Teamkultur zählen bei uns genauso viel wie die ausgeprägten technischen Skills.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ICT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Problem, Change Management) nach ITIL in einem Multi-Service-Provider-Umfeld
• Definition von Vorgaben und Prozessen für die Abwicklung der IT-Services
• Führung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs sowie Sicherstellung der Servicequalität
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung
• Mitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und Prozessoptimierung
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Richtlinien

Profil

• Ausbildung zum ICT-Fachmann/-frau EFZ, Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder in regulierten Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse von ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
• Selbstständige, Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Persönlichkeit, die Themen vorantreibt und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele ausrichtet
• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch

pBarbara Haller, Leiterin Digitalisierung und ICT