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Hybrides Arbeiten

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Dein Job

Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?

Du übernimmst die fachliche Führung unseres Service Desk Teams und sorgst dafür, dass Kundenanfragen für unsere Security Services effizient, qualitativ hochwertig und - wenn immer möglich - automatisiert abgewickelt werden. Zu Bürozeiten erledigst du zusammen mit deinem Team und dem bereits etablierten 7x24-Triage Team den First-Level Support. Zu Randzeiten übernimmt dann das 7x24-Triage Team diese Aufgabe selbstständig. Du konzentrierst dich auf einen durchgängigen Supportprozess, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Automatisierung.

Planen und Überwachen von Aufgaben Planung und Durchführen von Statussitzungen Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen Sicherstellen der Projektkommunikation Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten

Skill Check

Dein fachliches ProfilWichtigkeit Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung Expertise im Umfeld von End-to-End-Supportprozessen für Business Services Erfahrung mit Ticket-Systemen und Automatisierungslogiken Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) Dein persönliches ProfilWichtigkeit Ausgeprägte Qualitätsorientierung und starkes Prozessdenken Ausgeprägte Prozess- und Analysekompetenz Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen Englisch: von Vorteil

We Want You

Du bist nicht in jedem Punkt so sattelfest wie gewünscht? Jede Person hat andere Stärken und Talente. Wichtiger als ein 1A-Lebenslauf ist uns deine Motivation und Persönlichkeit. Vielleicht hast du ja andere Fähigkeiten, die du bei uns einbringen kannst? Jetzt bewerben

Dein Team

Das Service Desk Team wird eine selbstständige organisatorische Einheit in unserem Unternehmen. Du wirst deshalb die Möglichkeit haben, beim Aufbauen, Formen und Weiterentwickeln des Teams mitzuwirken. Dasselbe gilt für die Service-Desk-Prozessabläufe. Das "Wir" wird bei uns grossgeschrieben. Kollegialität sowie die individuelle Förderung jedes Teammitglieds sind uns sehr wichtig, weshalb auch Du ein:e Teamplayer:in sein solltest.

In deiner zentralen Funktion wirst du auch mit Spezialist:innen aus anderen Teams zusammenarbeiten, wodurch du lehrreiche Einblicke in unterschiedliche Cyber-Security-Bereiche erhältst. Du bist eine ausgesprochen dienstleistungsorientiert und suchst eine Herausforderung im Bereich IT service, kombiniert mit Cyber Security?
Dann bist du bei uns genau richtig!

 

Rene, Head of CDC IT, freut sich auf deine Bewerbung.

Unsere Benefits

Benefits Bei uns profitierst du von umfassenden, attraktiven Benefits

Arbeitszeit & Ferien

• Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis 40-Stunden-Woche
• Hybrides Arbeitsmodell: im Büro, zu Hause oder unterwegs
• 25 Ferientage
  ab 40 Jahren: 27 Ferientage
  ab 50 Jahren: 30 Ferientage
• 10 Tage Vaterschaftsurlaub
  (Art. 329g OR)
  16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub sowie Kauf von zusätzlichen Ferientagen 

Lohn & Versicherung

• Fixer Jahreslohn in 13 Monatslöhnen:
  Sonderboni bei überdurchschnittlichen Leistungen
• Umfassende Unfallzusatzversicherung (UVGZ)
• Grosszügige Krankentaggeld-Versicherung (Prämie durch InfoGuard bezahlt)
• Attraktive Vorsorgelösung der Pensionskasse
• Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie

InfoGuard Academy

• Leistungsfähige und attraktive Lernplattform; Lernen während der Arbeitszeit mit vertrauensbasiertem Ansatz
• Regelmässige interne Weiterbildungen in Zusammenarbeit mit externen Fachpersonen
• Grosszügige Unterstützung bei externen Aus- & Weiterbildungen
• Bezahlte funktionsbezogene Ausbildungen inkl. Zertifizierungskurse

Verpflegung

• Frisches Essen, Getränke, Früchte und Snacks (FELFEL.ch)
• Kostenloser Kaffee
• Grosse moderne Terrasse für BBQs, Meetings und zum Sonnetanken

Sonstiges

• Mehrmals jährlich stattfindende Events für Mitarbeitende und Kunden
• Kostenbeteiligung Smartphone und Übernahme Mobile-Abo plus zusätzliche SIM-Karten
• Vergünstigung ÖV-Abos (Faboo)
• Gute Erreichbarkeit mit Zug und Auto (S-Bahnhof und Autobahnanschluss)
• Exklusive Mitarbeitendenrabatte bei «Brands for Employees»

Freizeit & Gesundheit

• Vergünstigte Sportmöglichkeiten
• Eigenes Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), diverse Gesundheitsförderungsmassnahmen für Bewegung, Entspannung, Ernährung & psychische Gesundheit (Mental Health)
• Externe Sozialberatungsstelle
• EVZ Sitzplatz-Tickets und Lounge

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