Teamleiter/in Kundenservice-Center 80-100%

Über uns

Wir von Visana gestalten die Zukunft des Gesundheitswesens – mit Leidenschaft und Innovation.

Du willst etwas bewirken? Dann bist du bei uns richtig!

Visana ist mit rund 900'000 Privat- und 17'000 Unternehmenskundinnen und -kunden ein führender Kranken-, Zusatz-, Unfall- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert. Wir geben dir den Raum, deine Fähigkeiten zu entfalten und die nötige Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.

Mach den nächsten Karriereschritt – unser Team freut sich auf dich!

Deine Aufgaben

• Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 15 Mitarbeitenden
• Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle
• Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen
• Du steuerst das Kundenservice-Center und bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-Center
• Durch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden
• Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab

Dein Profil

• Für diese Funktion bringst du eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers mit
• Du hast dich erfolgreich weitergebildet (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau)
• Du kannst bereits auf Führungserfahrungen zurückblicken
• Berufserfahrung im Bereich Kranken- oder Privatversicherung ist von Vorteil
• Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung, hast einen ausgeprägten Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und dir ist Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise wichtig
• Veränderungen gegenüber bist du offen, packst aktiv Projekte und Vorhaben mit an und in hektischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick
• deine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und in der jeweilig anderen Sprache bist du verhandlungssicher

Unser Angebot

Kontakt

Melanie Ruchti

HR Recruiting Partner

031 357 96 55

Stefan Saxer

Leiter Kundenservice-Center

031 357 97 70

stefan.saxer@visana.ch