Customer Service Specialist (2nd Level) - Deutsch (w/m/d) 80 - 100%

Unser 2nd Level Team befasst sich mit diversen Kundenanliegen aus der EU, welche von der Front weitergeleitet werden, mit dem Ziel eine balancierte Lösung zu finden, die sowohl unseren Kundinnen & Kunden zufriedenstellen und zeitgleich auch die Interessen von DG waren. In dem kleinen aber spezialisierten Team sind gute Prozesskenntnisse, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung besonders gefragt.

Was Sie bewegen

• Sicherstellung der Kundenbindung durch eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen
• Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen
• Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten
• Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten (ab definiertem Warenwert) und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren
• Unterstützung bei Kaufberatungen (Alternativprodukte) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen
• Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie aktive Mitwirkung bei Prozessoptimierungen und Angleichungen an CH-Standards
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Mitgestaltung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Unterlagen sowie kontinuierliche fachliche Weiterbildung

Was Sie mitbringen

• Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
• Gutes Prozesswissen bzgl. den generellen EU und/oder Post EU Prozessen ist ein Muss
• Sehr gute sprachliche & schriftliche Kenntnisse, gepaart mit dem Wissen, Antworten Kundengerecht zu formulieren und kommunizieren sind essentiell um erfolgreich die Aufgaben erledigen zu können
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben
• Sozialkompetenz - Kombination aus Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit; Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten.
• Zuvorkommender und professioneller Umgang mit externen Ansprechpersonen mit einer einwandfreien schriftlichen und mündlichen Ausdrucksweise.
• Eigenständige Entscheidungskompetenz bei Eskalationsfällen des Customer Service
• Fähigkeit begründete und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen

Was wir Ihnen bieten

• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Weitere Benefits Serbien
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Unkompliziert
• Flexibilität statt verbiegen
• Schnelles Wachstum

Kontakt

Patrick

Meise

People Attraction & Active Sourcing Specialist