Sachbearbeiter/in Customer Support 100%

Sachbearbeiter/in Customer Support 100%

• hostettler ag sursee

• Sursee

Die hostettler ag sursee bietet alles für Motor- und Fahrradbegeisterte. Sie ist Inbegriff für den Import von Motorrädern, Rollern und Elektrozweirädern der Marke Yamaha sowie Bekleidung und Zubehör von bekannten Topmarken, unter anderem mit der führenden Schweizer Eigenmarke iXS. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und talentierte Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über relevante Kanäle wie E-Mail, Kontaktformulare, Plattformen oder weitere digitale Touchpoints
• Klärung und Lösung typischer Anliegen wie Bestellfragen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen, Produktfragen oder allgemeine Serviceanliegen
• Sicherstellung einer schnellen, klaren und kundenorientierten Kommunikation über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg
• Enge Abstimmung mit fachlichen Ansprechpersonen und angrenzenden Bereichen, um komplexere Fälle sauber zu übergeben und nachzuverfolgen
• Strukturierte Dokumentation wiederkehrender Themen, Kundenprobleme und relevanter Support-Muster
• Mitwirkung dabei, operative Schwachstellen im Kundenerlebnis sichtbar zu machen und an die zuständigen Stellen zurückzuspielen

Dein Profil

• Praktische Erfahrung im Bereich Customer Support / Kundenservice / Customer Care
• Sehr gutes Gespür für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Bereitschaft, mit AI-gestützten und agentischen Arbeitsweisen zu arbeiten
• Fähigkeit, Anfragen sauber zu priorisieren, strukturiert zu bearbeiten und zuverlässig nachzuverfolgen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit teils noch entstehenden Strukturen wirksam zu arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

Was wir bieten

• Ein innovatives Unternehmen in einem zukunftsorientierten Marktumfeld und spürbarem Teamspirit
• Attraktiver Arbeitsplatz in Sursee mit gratis Parkplatzmöglichkeiten
• Förderung der eigenen Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen sowie externen Weiterbildungen
• Überdurchschnittlich bezahlte Absenztage sowie 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Gleitzeitmodell, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren und/oder Kaderfunktion: 6 Wochen) und durchgängig bezahlte Feiertage
• Möglichkeit von Homeoffice und Ferienkauf sowie flexiblen Teilzeitstellen
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf alle Produkte der hostettler group
• Diverse Vergünstigungen bei Partnern (Versicherungen, Flottenrabatte, Kurse, Eintrittskarten, etc).
• Vielseitige Events und Veranstaltungen, wie beispielsweise unsere legendären hoschi-days

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Bewerbungsdossiers von Personalvermittlungsstellen werden nicht berücksichtigt. Deine Ansprechperson:

• Tim Distel
• +41 41 926 65 06