Expert Customer Service Coordination 100 m/w/d Vollzeit, Hybrid

OBI Bau- und Heimwerkermärkte Systemzentrale (Schweiz) GmbH

Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d)

📍 8200 Schaffhausen

⏰ Nach Vereinbarung

💼 Vollzeit, Hybrid

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Rolle und Verantwortlichkeiten

Hinweis: Wir akzeptieren ausschliesslich Bewerbungen, welche direkt über unsere Karriereseite https://karriere.obi.ch/ eingereicht werden.

OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.

Deine Aufgaben

• Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.

• Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.

• Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.

• Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.

Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus!

Benefits

• Attraktives Gehalt – Spannende Aufgaben bei attraktivem Gehalt
• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten - Teil dir deine Arbeit im Gleitzeitrahmen selbst ein
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt

Team / Beschreibung

Qualifikationen und Fähigkeiten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.

• Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.

Erstellt: 13.04.26

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OBI Bau- und Heimwerkermärkte Systemzentrale (Schweiz) GmbH

Über OBI Bau- und Heimwerkermärkte Systemzentrale (Schweiz) GmbH

Betrieb einer Systemzentrale zur Betreuung und zum Betrieb von Einzelhandelsgesellschaften in der Schweiz, die insbesondere Handel betreiben mit allen Artikeln des Bau- und Heimwerkerbedarfs sowie Geräten und Werkzeugen zum selber fertigen einschliesslich Zubehör und Material dafür, Handel mit Artikeln des Freizeitbedarfes überhaupt, so auch Gartengeräten sowie Handel mit ähnlichen und verwandten Artikeln, einschliesslich lebenden Pflanzen und Waren; kann Franchise-Verträge mit den zu betreuenden Einzelhandelsgesellschaften abschliessen, gleichartige oder andersartige Unternehmen erwerben, sich an solchen beteiligen und Interessen- und Gemeinschaftsverträge aller Art mit solchen abschliessen oder deren Vertretung übernehmen sowie Grundstücke erwerben, belasten und veräussern.