Order Manager/-in 80-100%

Aufgaben

• An der Einführung der neuen ITSM- und IAM-Lösung mitarbeiten sowie deren Betrieb und Weiterentwicklung aktiv mitgestalten
• Systemdaten pflegen, Stammdaten und Parameter anpassen, Datenqualität sicherstellen, Informationen aus Systemen aufbereiten und Automatisierungen mit einfachen Scripting Aufgaben unterstützen
• Bestellungen, Störungsmeldungen und Anfragen im Rahmen des IT Service Managements entgegennehmen, erfassen und gemäss Vorgaben und SLA priorisieren
• Service Requests und Incidents im Bereich Benutzerkonten und Zugriffsrechte analysieren und zur Lösung steuern
• Selbstständig Troubleshooting durchführen, Fehlerursachen identifizieren und Störungen eigenständig beheben
• Individuelle und spezialisierte Bestellungen bearbeiten und Änderungen in enger Abstimmung mit HR-Prozessen umsetzen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung im ICT-Umfeld
• Praktische Erfahrung im Service Desk, Applikationssupport oder IT Service Management
• Erfahrung im Umgang mit Benutzerkonten, Zugriffsrechten oder IAM von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in zwei Amtssprachen sowie Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind erforderlich

Das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) koordiniert und gestaltet im Auftrag des Bundesrats die Schweizer Aussenpolitik, wahrt die Interessen des Landes und fördert Schweizer Werte.

Die Direktion für Ressourcen (DR) steuert den Einsatz von Personal und Finanzen zur Umsetzung der aussenpolitischen Ziele. Sie betreibt das weltweite schweizerische Vertretungsnetz. Die Direktion erbringt die für die Betriebsführung des Departements notwendigen Dienstleistungen im Bereich Logistik, Telematik, Führungs- und Controllinginstrumente. Die Rechtssetzung, Rechtsanwendung und Rechtsberatung des Departements gehört ebenfalls in den Aufgabenbereich der Direktion für Ressourcen. Ihr unterstellt ist zudem die Bundesreisezentrale, welche internationale Dienstreisen organisiert und einkauft.