Service Manager C5I m/w/d 80-100%

Service Manager C5I (w/m/d)

BerufserfahrungBerufserfahrene Ort Pensum

Das kannst du bewegen

• Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
• Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
• Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
• Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Das bringst du mit

• Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
• Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
• Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
• Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Deine Ansprechperson

Frank Haugwitzrecruiting-c5i@ruag.ch

Arbeitsort

C5I, Rechweg, 8600 Dübendorf