Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)

Die Mitarbeitenden von STOBAG sind das Rückgrat unseres Unternehmens. Als international tätiges Familienunternehmen gehört die STOBAG Gruppe mit über 700 Mitarbeitenden zu den Marktführern der Branche. Mit viel Eigenverantwortung und gutem Teamgeist arbeiten wir gemeinsam daran, unser in Design und Funktionalität überzeugendes Angebot ständig zu verbessern und auch international weiter zu wachsen. Unsere Kompetenzen liegen in der Entwicklung, der Produktion und im Vertrieb von innovativen Beschattungssystemen, Terrassendächern und Verglasungen. Gemeinsam ist es unsere Vision, Lebensräume wertvoller zu machen und dies über Generationen hinweg.

Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom
• Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
• Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‐ und Partnerbedürfnisse
• Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels 
• Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‐ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich)
• Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‐Center‐Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
• Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‐Kennzahlen inkl. Effizienz‐ und Wirtschaftlichkeitssteigerung
• Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‐Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Führungs‐ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‐Umfeld
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen 
• Fundierte Kenntnisse in Service‐ und Prozessmanagement, SLA‐Steuerung, Ticketing und KPI‐basierter Performance‐Messung
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
• Technologieaffinität für CRM‐, Contact‐Center‐ und Case‐Management‐Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‐Steuerung
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‐, Ressourcen‐ und Kostenmanagement
• Ausgeprägte Leadership‐ und Coaching‐Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‐Erfahrung
• Hohe Kunden‐ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‐on‐Mentalität und hoher Sozialkompetenz
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

DEINE PERSPEKTIVE
Wir produzieren innovative und einzigartige Produkte, bei denen Technik und Design vereint werden. Eine Position, die dich in Bezug auf dein Fachwissen herausfordern wird, aber auch die Möglichkeit bietet, die eigenen Ideen einzubringen und selbständig zu handeln. Eine abwechslungsreiche, selbständige und verantwortungsvolle Herausforderung in einem Familienunternehmen, das langfristige Perspektiven eröffnet. Wir bieten dir ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.

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Vorneweg: diese Stelle besetzen wir ohne externe Personaldienstleister.