Fachsupport Spezialist:in Sozialwesen 2nd Level (m/w/d) 60-100%

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Sozialwesen (z. B. Sozialhilfe, Alimente, Kindes- und Erwachsenenschutz oder Administration eines Sozialdienstes). Vorzugsweise verfügst Du über ein Diplom in Sozialer Arbeit (HF/FH).
• Du hast eine Affinität zur IT und interessierst Dich dafür, Dich in unsere Fachapplikation einzuarbeiten. Dank Deiner schnellen Auffassungsgabe fällt Dir dies leicht.
• Du überzeugst durch Deine kommunikative, geduldige und lösungsorientierte Art und hast Freude am Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Du bewegst Dich sicher in Deutsch und Französisch und kannst Anwender:innen in beiden Sprachen unterstützen.

Das bewirkst Du bei uns

• Als Teil des Fachsupport-Teams unterstützt Du Super-User der Nutzerorganisationen bei ihren fachspezifischen Anwendungsfragen.
• Eingehende Supportanfragen eruierst Du fachlich und zeigst Lösungswege auf oder triagierst die Anfrage an die richtige Stelle weiter.
• Du arbeitest eng mit dem 3rd-Level-Support sowie dem Product Owner zusammen und bringst Dein Fachwissen gezielt ein.
• Mit Deinem Knowhow und Deiner Art begeisterst Du die Super-User von unserer Fachapplikation und neuen Funktionalitäten.
• Du führst Schulungen mit Super-Usern durch und erstellst verständliche, praxisnahe Dokumentationen.