Technical Customer Support Specialist

Werden Sie Teil der Luminator Technology Group – einem weltweit führenden Unternehmen für intelligente Verkehrslösungen. Seit über 90 Jahren entwickeln wir innovative Hardware-, Software- und Datensysteme, die das Passagiererlebnis verbessern und den öffentlichen Verkehr effizienter machen.

In dieser spannenden Rolle im technischen Kundendienst betreuen Sie gemeinsam mit unserem Team über 1’500 Kunden weltweit. Sie arbeiten mit zuverlässiger, langlebiger Hardware, die häufig über zehn Jahre im Einsatz steht, sowie mit vielfältigen Softwaremodulen, die kontinuierlich weiterentwickelt und professionell unterstützt werden. Dabei analysieren Sie technische Fragestellungen, koordinieren Lösungen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme.

Was uns besonders auszeichnet? Ein offenes, kollegiales Arbeitsklima, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben werden. Ebenso wichtig ist uns die partnerschaftliche Beziehung zu unseren Kunden: gemeinsam, lösungsorientiert und auf Augenhöhe meistern wir Herausforderungen und entwickeln nachhaltige Lösungen.

Wenn Sie technisches Verständnis mit Kundenorientierung verbinden, gerne Verantwortung übernehmen und aktiv dazu beitragen möchten, Mobilität intelligenter zu gestalten, dann bieten wir Ihnen die ideale Möglichkeit, Teil einer zukunftsweisenden Branche zu werden.

Ihre Aufgaben

• Technischer Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff
• Diagnose von Hardware-/Softwareproblemen anhand von Logs und Testergebnissen
• Durchführung von Fehlerbehebungen und Gerätekonfigurationen (vor Ort und remote)
• Prüfung von Rückläufern und Sicherstellung der Fehlerbehebung
• · Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Entwicklung, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur Lösung komplexer Fälle
• Meldung wiederkehrender Fehler und Vorschläge zur Verbesserung
• Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und Planung von
  Serviceeinsätzen
• Leiten von Schulungen zu neuen Produkten, Softwareversionen und Diagnosewerkzeugen

Ihr Profil

• Ausgeprägte Team- und Kundenorientierung
• Erfahrung in Diagnostik und strukturierter Problemlösung
• Erfahrung in Kundenkommunikation
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Netzwerkkommunikation 
• Vertraut mit Ticketing-/CRM-Systemen und Microsoft-Tools
• Selbstständig, eigenmotiviert und lösungsorientiert
• Fließend in Deutsch, gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten