Customer Support Representative

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Flawil, Switzerland

Customer Support Representative

Als Customer Support Representative bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und gewährleistest ein hohes Serviceniveau entlang der gesamten Customer Journey. Du verbindest Kundenkommunikation mit strukturierter Auftrags- und Servicekoordination in einem systemgestützten Umfeld. Dabei fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams wie Vertrieb, Service und Operations.

• Type:Vollzeit

Was macht deinen Alltag spannend?

• Erste Ansprechperson für Kunden per Telefon, E-Mail und digitale Kanäle; Bearbeitung eingehender Service- und Auftragsanfragen
• Verantwortung und Koordination des Auftragsmanagementprozesses (Vertrieb & Service) von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen, Preisanfragen und Statusupdates zu Bestellungen
• Koordination von Serviceeinsätzen mit Außendiensttechnikern und Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit Kunden
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten in CRM- (Salesforce) und ERP-Systemen (SAP)
• Erstellung und Verwaltung von Servicefällen, Wartungsverträgen und zugehöriger Dokumentation
• Sicherstellung, dass sämtliche Kundeninteraktionen ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Finanzen und Logistik zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
• Unterstützung des Innendienstvertriebs sowie Mitwirkung an Datenqualität und administrativen Aufgaben

Was bringst du mit?

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst (ca. 1–3 Jahre), idealerweise in einem technischen oder industriellen Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer klaren Kundenorientierung
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu koordinieren
• Lösungsorientiertes Denken mit hoher Eigenverantwortung und Engagement
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. MS Office)
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil
• Von Vorteil Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und/oder ERP-Systemen (z. B. LN oder SAP)
• Ideal Hintergrund in einem technischen, industriellen oder laborbezogenen Unternehmen

Was bieten wir dir?

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
• Eine zentrale Rolle mit hoher Sichtbarkeit über verschiedene Teams hinweg
• Moderner Arbeitsplatz und flexible Arbeitsbedingungen

Für eine unverbindliche Vorabklärung steht dir Alessandro Pollace, General Manager DACH-I unter pollace.a@buchi.com zur Verfügung. Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sende bitte an Nicole Schwerdtfeger, Regional People & Culture Partner Europe, schwerdtfeger.n@buchi.com.

BÜCHI Labortechnik AGMeierseggstrasse 40
Postfach, CH– 9230 Flawil

+41 71 394 63 63Büchi Labortechnik AG