ICT Service Desk Specialist 100%

100%, per sofort oder nach Vereinbarung

ICT Service Desk Specialist

In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
• Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
• Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)

Was wir Ihnen bieten

• Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
• Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren

Ihre vollständige Bewerbung senden Sie bitte an personal@incoretechnology.ch. Wir nehmen ausschliesslich elektronische Bewerbungen entgegen. Dossiers von Personalvermittlern können wir leider nicht berücksichtigen. 

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns, Sie bald persönlich kennen zu lernen.

Über uns

Incore Technology AG ist seit mehr als 30 Jahren als etabliertes Unternehmen der ideale Partner von kleineren bis mittelgrosse Banken für die Implementierung der Gesamtbankenlösung Finnova, dem webbasierten Portfolio Management System MyWebDepot (MWD) und der Umsetzung von BI-Lösungen. Als Outsourcing Services bietet Incore Technology ihren Kunden den Betrieb, das Application Management und das Hosting der eingesetzten Gesamtlösungen sowie aller benötigter technischen und applikatorischen Client- und Serversysteme an. So unterstützt Incore Technology ihre Kunden bis hin zu einer vollständigen Zero-IT-Strategie.