Customer Support Manager

SMC ist die No. 1 weltweit – und wir wachsen weiter. Bist du dabei?

Als marktführender Anbieter in der industriellen Automation stehen wir für Innovation, Stabilität und langfristigen Erfolg. Mit einem starken Portfolio und praxisnahen Anwendungen sind wir die erste Wahl für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.

Wir denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und pflegen eine Kultur des Vertrauens, Teamgeists und nachhaltigen Wachstums – mit Hauptsitz in Tokio und engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Warum Du bei uns arbeiten solltest

• Du arbeitest in der Schweizer Tochtergesellschaft eines global erfolgreichen, innovativen Konzerns
• Dich erwartet ein dynamisches Umfeld mit spannenden Herausforderungen und viel Abwechslung
• Ein motiviertes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
• Eine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur ohne starre Hierarchien
• Eine gründliche Einarbeitung, damit Du von Anfang an sicher durchstarten kannst
• Aktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine flexible 40-Stunden-Woche und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen
• Arbeitstage zwischen Weihnachten und Neujahr? Sind bei uns automatisch frei.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Support oder in der Auftragsabwicklung
• Nachweisbare Führungserfahrung
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Erfahrung mit ERP-Systemen
• Lösungsorientierte, strukturierte und hands-on Arbeitsweise
• Freude daran, operativ mit anzupacken
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse und Englich von Vorteil

Deine Aufgaben

Operativ (ca. 70 %)

• Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen (Angebote, Bestellungen, Rechnungen)
• Betreuung von Kunden via Telefon, E-Mail und eShop
• Lösung von komplexen Anfragen und Eskalationen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Einkauf
• Sicherstellung termingerechter Lieferungen und reibungsloser Abläufe

Führung (ca. 30 %)

• Fachliche und personelle Führung des Customer Support Teams
• Coaching, Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden
• Einsatzplanung und Steuerung der Ressourcen
• Sicherstellung von KPIs und Servicequalität

Weiterentwicklung

• Weiterentwicklung des Customer Support Teams
• Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und ERP-Projekten
• Analyse von Kennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen

Du passt zu uns, wenn Du

• Kundenorientierung für Dich kein Fremdwort, sondern selbstverständlich ist
• gerne Verantwortung übernimmst und selbstständig arbeitest
• sicher kommunizierst – schriftlich wie mündlich

Warum diese Rolle besonders ist

Du bist nicht nur Führungskraft – du bist mittendrin im Geschehen.
Durch deine operative Mitarbeit bleibst du nah am Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale direkt und entwickelst dein Team praxisnah weiter.