First Level Support 80% - 100% (m/w/d)

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Verstärkung gesucht: Werde Teil unseres IT-
Teams!

Wir suchen dich per sofort oder nach Vereinbarung als
First Level Support 80% - 100%
(m/w/d)

Als zentrale Anlaufstelle im 1st Level IT Support sorgst du dafür, dass
unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und kompetent unterstützt
werden. In dieser abwechslungsreichen Funktion bearbeitest du IT-
Anfragen rund um Arbeitsplatz, Standardsoftware und
Benutzerverwaltung, wirkst aktiv bei Rollouts und Projekten mit und
übernimmst zusätzlich eine Stellvertretungsrolle im
Applikationsmanagement von schulNetz. Dich erwartet ein eingespieltes
siebenköpfiges IT-Team mit viel Eigenverantwortung, direktem Austausch
und abwechslungsreichen Aufgaben.
Dein Verantwortungsbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen
  und unterstützt kompetent im 1st Level Support per Telefon, Ticket oder
  E-Mail.

• Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme
  (Windows/macOS), Microsoft 365, Standardsoftware sowie
  Peripheriegeräte und kümmerst dich um Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.

• Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst
  Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen
  zu Standardanwendungen.

• Gemeinsam mit dem IT-Team arbeitest du bei Rollouts, Changes und
  IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support
  auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank laufend weiter.

• Zusätzlich übernimmst du eine wichtige Stellvertretungsfunktion im
  Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb,
  Benutzerverwaltung, Tests und Updates.

• Bereitschaft, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.

- Gewährleistung der Supportzeiten alternierend im Team:

08:00 – 12:00 und 13:00 – 18:00 Uhr
Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine
  kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-
  Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare
  Qualifikation

• Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im
  Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
  Wir sind mit der Zentralschweizer Wirtschaft
  bestens vernetzt und versorgen sie dank
  unserer Berufsfachschule und
  Berufsakademie mit gut ausgebildeten
  Fachkräften in den Bereichen Kaufmännische
  Grundbildung, Detailhandel und Höhere
  Berufsbildung. Für diese setzen wir uns seit
  1867 auch über die Ausbildung hinaus ein –
  mit zahlreichen Dienstleistungen,
  Vergünstigungen und mit unserem
  Engagement für faire Arbeitsbedingungen.

Die Stelle ist wie gemacht
für dich?
Dann freuen wir uns auf dein vollständiges
Bewerbungsdossier

Deine Bewerbungsunterlagen übermittelst

du über das Ostendis Bewerbungssystem:

 Hier geht’s zum CVdropper

Hast du noch Fragen?

Wir geben gerne Auskunft:

Tino Burri
Leiter IT
041 417 16 34
Wir sind mit der Zentralschweizer
Wirtschaft bestens vernetzt und
versorgen sie dank unserer
Berufsfachschule und Berufsakademie
mit gut ausgebildeten Fachkräften in
den Bereichen Kaufmännische
Grundbildung, Detailhandel und Höhere
Berufsbildung. Für diese setzen wir uns
seit 1867 auch über die Ausbildung
hinaus ein – mit zahlreichen
Dienstleistungen, Vergünstigungen und
mit unserem Engagement für faire

kvluzern.ch

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
• Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen Support- Situationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr
• Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv
  weiterzuentwickeln und zu verbessern
  Vorteile, die dich überzeugen
  Klar: Der Job soll dir gefallen. Aber auch das Team, der Arbeitsort und die
  jeweiligen Rahmenbedingungen zählen. Überzeuge dich zudem von den
  zahlreichen weiteren Pluspunkten: Deine Vorteile als Teammitglied