Leiter Qualitätsmanagement & Innendienst (m/w/d)

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Als Mitglied des Leadership-Team bei Sympany gestalten Sie aktiv einen qualitativ hochstehenden und den Kundenbedürfnissen entsprechenden Neukundenprozess. Dabei wollen wir unsere Neukundinnen und -Kunden auf ihrer Customer Journey nicht nur zufrieden stellen – wir wollen sie begeistern. Mit einer transparenten und datenbasierten Vertriebssteuerung leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Optimierung der Performance im Vertrieb. Dies schliesst nahtlos an eine effektive und qualitätssichernde Antragsverarbeitung an. Sie erkennen und verstehen aktuelle und zukünftigen Anforderungen von Neukundinnen und -Kunden an den Onboarding-Prozess und übersetzen diese in wirkungsvolle Ansätze? Dann sollten wir uns kennenlernen. Gemeinsam bewegen wir Grosses bei Sympany – Jetzt bewerben!

So bringen Sie sich ein:

• Fachliches und personelles Führen der Abteilung Qualitätsmanagement & Innendienst mit den zuständigen 3 Teamleitenden der Bereiche Backoffice, Versicherungsservices & Outbound und QM & Kompetenzentwicklung
• Leiten von strategischen Projekten oder Teilprojekten zur Förderung der Weiterentwicklung der Abteilung sowie bereichsübergreifenden Themen zur Weiterentwicklung des Geschäftsbereiches Markt in Abstimmung mit dem Leitungsteam
• Selbständiges und eigenverantwortliches Sicherstellen eines hochstehenden Qualitätsmanagements sowie Konzipieren und Umsetzen der strategischen Weiterentwicklung der Qualität unter anderem durch gezielte Marktforschung
• Verantworten der Kompetenzentwicklung innerhalb des Geschäftsbereiches Markt durch bspw. die Sicherstellung angemessener Aus- & Weiterbildungen der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer effizienten, leistungsfähigen und qualitativ hochwertigen Antragsverarbeitung im Backoffice sowie einer hohen Kundenzufriedenheit im Backoffice und Innendienst CH.
• Aufbauen und Sicherstellen einer Vertriebssteuerung, welche die Customer Journey innerhalb des Geschäftsbereiches Markt von Awareness bis Onboarding entlang unserer Unternehmensziele ausrichtet
• Gewährleisten eines effektiven und unternehmensweiten Beschwerdemanagements sowie Erstellen von entsprechenden Reports zur Analyse und Optimierung

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing/Kommunikation, Projektmanagement o.ä. auf Stufe Fach- oder Hochschule.
• Sie haben mehrjährige Projekt- und Führungserfahrung gesammelt, agieren konzeptionell und richten sich dabei stetig auf die strategischen Ziele aus. Dabei handhaben Sie Ihr Stakeholdermanagement professionell und gekonnt.
• Sie bringen grosses Wissen im Bereich Qualitätsmanagement, Kompetenzentwicklung und/oder Prozessmanagement mit.
• Sie kennen die Herausforderungen von interdisziplinärem und bereichsübergreifendem Qualitätsmanagement, idealerweise innerhalb einer Versicherungsumgebung.
• Sie zeichnen sich durch Ihr vernetztes Denken und Ihre ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten aus.
• Sie kommunizieren adressatengerecht auf allen Stufen, können sich in Menschen hineinversetzen und sind dabei durchsetzungsstark.

So bringen Sie sich ein:

• Fachliches und personelles Führen der Abteilung Qualitätsmanagement & Innendienst mit den zuständigen 3 Teamleitenden der Bereiche Backoffice, Versicherungsservices & Outbound und QM & Kompetenzentwicklung
• Leiten von strategischen Projekten oder Teilprojekten zur Förderung der Weiterentwicklung der Abteilung sowie bereichsübergreifenden Themen zur Weiterentwicklung des Geschäftsbereiches Markt in Abstimmung mit dem Leitungsteam
• Selbständiges und eigenverantwortliches Sicherstellen eines hochstehenden Qualitätsmanagements sowie Konzipieren und Umsetzen der strategischen Weiterentwicklung der Qualität unter anderem durch gezielte Marktforschung
• Verantworten der Kompetenzentwicklung innerhalb des Geschäftsbereiches Markt durch bspw. die Sicherstellung angemessener Aus- & Weiterbildungen der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer effizienten, leistungsfähigen und qualitativ hochwertigen Antragsverarbeitung im Backoffice sowie einer hohen Kundenzufriedenheit im Backoffice und Innendienst CH.
• Aufbauen und Sicherstellen einer Vertriebssteuerung, welche die Customer Journey innerhalb des Geschäftsbereiches Markt von Awareness bis Onboarding entlang unserer Unternehmensziele ausrichtet
• Gewährleisten eines effektiven und unternehmensweiten Beschwerdemanagements sowie Erstellen von entsprechenden Reports zur Analyse und Optimierung

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing/Kommunikation, Projektmanagement o.ä. auf Stufe Fach- oder Hochschule.
• Sie haben mehrjährige Projekt- und Führungserfahrung gesammelt, agieren konzeptionell und richten sich dabei stetig auf die strategischen Ziele aus. Dabei handhaben Sie Ihr Stakeholdermanagement professionell und gekonnt.
• Sie bringen grosses Wissen im Bereich Qualitätsmanagement, Kompetenzentwicklung und/oder Prozessmanagement mit.
• Sie kennen die Herausforderungen von interdisziplinärem und bereichsübergreifendem Qualitätsmanagement, idealerweise innerhalb einer Versicherungsumgebung.
• Sie zeichnen sich durch Ihr vernetztes Denken und Ihre ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten aus.
• Sie kommunizieren adressatengerecht auf allen Stufen, können sich in Menschen hineinversetzen und sind dabei durchsetzungsstark.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
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