Professional ICT User Service Manager

Professional ICT User Service Manager

Job Locations

CH-BE-Bern

Job area

IT & Digital

Employment type

Permanent

Industry

Other

Visa sponsorship

None

Languages required

English & German essential

Workplace

Hybrid

Experience level

Management / Mid-Senior level

Overview

Expleo ist ein globaler Engineering-, Technologie- und Consulting-Partner, der Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützt. Mit Expertise in Quality Assurance, Cybersecurity, IT Operations, Cloud und High End Engineering hilft Expleo seinen Kunden, zuverlässige, sichere und zukunftsfähige Systeme aufzubauen. Unsere Teams verbinden tiefes Branchenwissen mit praktischer technischer Kompetenz und unterstützen Kunden in Bereichen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Mobilität und öffentlicher Sektor.
Zur Verstärkung unserer IT Operations- und DevSecOps Aktivitäten im Schweizer Markt suchen wir starke technische Profile zur Unterstützung anspruchsvoller Enterprise Umgebungen.

 

Wir suchen eine:n erfahrene:n ICT User Service Manager:in / Service Engineer, um einen modernen digitalen Arbeitsplatz für eine grosse, verteilte Nutzerbasis zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Der Schwerpunkt liegt auf dem Second Level Support für Collaboration Tools, insbesondere Microsoft 365, sowie auf der Einführung, Nutzung und Unterstützung von Generative AI Lösungen, vor allem Microsoft 365 Copilot. Du arbeitest eng mit Anwender:innen, internen Teams und externen IT Providern zusammen, um eine stabile und benutzerfreundliche Arbeitsumgebung sicherzustellen

 

Responsibilities

• Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports mit aktuellen Technologien
• Bearbeitung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen im Umfeld von Collaboration Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper)
• Voranalyse von Systemstörungen seitens IT Provider (Major und Eskalationsmanagement)
• 2nd Level Incident Management und Request Fulfilment
• Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration Produkten
• Klassifizieren, Eröffnen und Begleiten von 3rd Level Support Tickets bei externen IT Providern
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und Dokumentationen (ServiceNow, Sway, SharePoint, Confluence)
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365, insbesondere Microsoft 365 Copilot
• Mitarbeit an Entwicklungs und Betriebsthemen (Features und Stories)
• Durchführung und Dokumentation von Softwaretests für neue oder geänderte Funktionen

Essential skills

• Nachweisbare Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 Services, insbesondere:
o SharePoint
o Teams
o OneDrive
o Exchange
o Outlook
o Office Anwendungen
• Hohe Affinität und praktische Erfahrung mit Generative AI Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption, Support)
• Sicherer Umgang mit agilen Kollaborationstools (Jira, Confluence, Miro)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2) sowie Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache (B1)
• Selbstständige, effiziente und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service und Anwenderorientierung
• Kommunikative, belastbare und offene Persönlichkeit
• Hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und aktive Mitarbeit in agilen Teams
• Strukturierte Problemanalyse und vernetztes Denken

Desired skills

• Erfahrung mit ServiceNow IT Service Management (ITSM)
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen (SAFe, Scrum, Kanban)
• Englischkenntnisse (B2) für die Zusammenarbeit mit externen IT Providern

What do I need before I apply

Nur Bewerber:innen, die berechtigt sind, in der EU oder in der Schweiz zu arbeiten, werden berücksichtigt. Unsere Positionen sind für Menschen mit Behinderungen zugänglich.

Options

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