Callcenter-Agent 100%

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Aarau

befristet für 1 Jahr

Ihr Arbeitsumfeld

Im Amt für Wirtschaft und Arbeit vollziehen wir Bundesgesetze wie das Arbeitslosenversicherungsgesetz (AVIG), das Arbeitsvermittlungsgesetz (AVG) und das Arbeitsrecht (ArG). Die Hauptaufgaben bestehen in der Aufsicht über Industrie und Gewerbe hinsichtlich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, im Beraten und Vermitteln von Stellensuchenden und im Entrichten von Arbeitslosenentschädigungen für Anspruchsberechtigte.

In der Öffentlichen Arbeitslosenkasse (ALK 19) sorgen wir für den raschen Ersatz von Einkommensverlusten der versicherten Stellensuchenden. Wir sind die grösste Arbeitslosenkasse des Kantons Aargau. Neben der Arbeitslosenentschädigung richten wir Kurzarbeits-, Schlechtwetter- und Insolvenzentschädigung aus.

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Amt für Wirtschaft und Arbeit

Spannende Aufgaben warten:

• Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen im 1st-Level-Support (telefonisch und per Mail) zu laufenden Leistungsfällen, nutzen definierte Informationsquellen und geben Auskünfte in Zusammenhang mit allgemeinen Leistungsansprüchen.
• Sie identifizieren die jeweilige Leistungsart der Arbeitslosenkasse und sorgen für die entsprechende Weiterleitung nach definierten Prozessen und Anweisungen.
• Sie bewirtschaften die zentralen Mailadressen unserer Organisation.
• Sie beschriften und sortieren Dokumente und Unterlagen und unterstützen das Team bei Routine- und administrativen Tätigkeiten.

Was Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Hintergrund im Kundenservice.
• Sie überzeugen durch souveräne mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie durch den sicheren Umgang mit Telefon-, CRM-Systemen und MS-Office.
• Sie zeigen eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und stellen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Sie zeichnen sich durch Teamgeist sowie eine strukturierte, selbständige und exakte Arbeitsweise aus und bewahren auch bei hohem Arbeitsdruck einen klaren Kopf.