Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026, 80-100 %

Mit unseren Fahrzeugen fahren wir täglich über zweimal um die Erde und transportieren dabei über 860'000 Fahrgäste. Das bedeutet, dass wir jeden Tag, 365 Tage im Jahr und fast rund um die Uhr einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in einer der schönsten Städte der Welt leisten.

Aufgaben

• Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV)
• Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen
• Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter
• Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen
• Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen
• Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage
• Du komplettierst das 90-köpfige Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder Grundbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im öffentlichen Verkehrsbereich
• Du verfügst entweder über mehrjährige Berufserfahrung im Einsatz von Social Media-Kanälen wie Facebook, Instagram & Co. oder hast eine entsprechende vertiefte Ausbildung abgeschlossen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Verständnis der schweizerdeutschen Sprache
• Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau, weitere Sprachen von Vorteil
• Einwandfreier Leumund
• Wir suchen nach dynamischen und belastbaren Persönlichkeiten, die Teamarbeit schätzen und die Vorzüge der Schichtarbeit mit unregelmäßigen Arbeitszeiten an verschiedenen Einsatzorten zu schätzen wissen
• Es ist dir möglich, wenn du im Frühdienst arbeitest, um 5:45 Uhr bei uns in Zürich vor Ort sein und mit dem öV anzureisen, leider können wir keine Parkplätze anbieten
• Du bringst eine starke Kommunikationsfähigkeit mit und überzeugst unsere Kunden mit deiner gewinnenden mündlichen und schriftlichen Ausdrucksweise
• Einfühlungsvermögen sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung sind für dich unerlässlich
• Du lernst gerne dazu und bist offen für Neues

Wir bieten

Mit dem Gratis-GA die ganze Schweiz entdecken – und die Familie fährt dank grosszügigen Ermässigungen ebenfalls richtig gut
Wir wollen, dass es dir gut geht: Wir sind „Friendly Workspace“ zertifiziert und tun jede Menge für deine Gesundheit

Über uns

Wir sind der Puls von Zürich und halten die Stadt im 7,5 Minuten-Takt in Bewegung. Damit das zuverlässig und reibungslos funktioniert, bewegt sich hinter den Kulissen der VBZ viel. In über 50 Berufen sind unsere Kolleginnen und Kollegen im Einsatz: in Technik, IT, Administration, Verkehrsentwicklung, Angebotsplanung, Infrastruktur und in vielen weiteren spannenden Aufgabengebieten. Wo wir fahren, lebt Zürich. Steig ein!

Interessiert?

Bringst du mit, was an Wissen und Erfahrungen für diese Stelle wichtig ist? Wunderbar, dann machen wir dir gerne eine faire Lohnofferte, die zwischen 72'000 und 85'000 Franken pro Jahr, bzw. zwischen 5'500 und 6'500 Franken pro Monat liegen wird (100%-Pensum). Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder, auf der anderen Seite, überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrungen mitbringen. In diesen Fällen sind auch Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.

Das klingt spannend?

Dann bitten wir dich, die untenstehenden Fragen zu beantworten.

Wir sind überzeugt, dass wir dadurch ein besseres Bild von dir erhalten als durch ein Bewerbungsschreiben.

1. Was verstehst du unter gutem Kundendienst?
2. Wie flexibel bist du in Bezug auf Einsatzort, Teamzusammenstellung, Einsatzzeiten und verschiedene Kommunikationskanäle?
3. Was fasziniert dich an den VBZ und wofür stehen wir deiner Meinung nach?

Ablauf der Rekrutierung:

1. Kennenlerngespräch online
2. Kennenlerntag mit Besuch der verschiedenen Einsatzorte
4. Stellenantritt geplant ab Mitte Juli 2026

Referenz-Nr.: 50374