ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow) -100%

Aufgaben

• Sie betreiben, konfigurieren und optimieren die ServiceNow-Plattform (u.a. Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog) und stellen den stabilen Betrieb sicher.
• Sie analysieren Störungen, beheben Fehler (2nd/3rd Level) und unterstützen die Fachbereiche bei der effizienten Nutzung von ServiceNow.
• Sie setzen die Anforderungen in Form von Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentieren diese nachvollziehbar.
• Requirements Engineering in Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und Key Usern: Sie nehmen die Bedürfnisse auf, beurteilen diese auf Machbarkeit und übersetzen sie in umsetzbare technische Lösungen. Sie pflegen und entwickeln das Service-Portfolio in ServiceNow weiter, unterstützen bei Releases/Upgrades, führen Tests durch und begleiten Deployments in die produktive Umgebung. Dabei achten Sie konsequent auf Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
• Sie arbeiten in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und über-nehmen bei Bedarf (Teil-) Projekt-leitungen rund um ServiceNow (Bsp. neue Module, Self-Service, CMDB/Discovery).
• Sie erstellen Dashboards und Reports, analysieren KPI's und leiten Optimierungen für Prozesse sowie Automatisierungen ab.
• Sie unterstützen beim Aufbau und der Pflege von Schnittstellen (Bsp. via REST/SOAP, MID-Server) sowie bei der Integration angrenzender Systeme.

Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen mit.
• Sie kennen ITIL-Prozesse sehr gut und können die Anforderungen in technische Umsetzungen übersetzen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
• Sie verfügen idealerweise über ServiceNow-Zertifizierungen (Bsp. CSA, CIS in ITSM/CSM/ Discovery) und haben Erfahrung mit Scripting (JavaScript), Integrationen (REST/SOAP), CMDB sowie Release-/Test-Management.
• Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, übernehmen gerne Verantwortung und kommunizieren sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

pHerr Matthias Locher, Gruppenleiter Infrastruktur & Plattform Services