Sachbearbeiter:in Kundendienst 80-100%

Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen. Als zentrale Drehscheibe im Schweizer Buchhandel verbinden wir täglich Verlage, Buchhandlungen und weitere Kundinnen und Kunden. In unserem Kundendienst bist du dort, wo viele Fäden zusammenlaufen: Du hilfst weiter, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.

Du liebst den direkten Kundenkontakt, bleibst auch dann freundlich, wenn es hektisch wird, und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns richtig.

Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir nach Vereinbarung eine kommunikative und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet: telefonisch, schriftlich und mit viel Gespür für gute Lösungen.

Bei uns bist du eine wichtige Ansprechperson im Alltag: Du beantwortest Fragen, bearbeitest Anliegen, koordinierst Bestellungen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.

Deine spannende Aufgabe

In dieser vielseitigen Funktion bist du mitten im Geschehen und übernimmst unter anderem folgende Aufgaben:

• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch auf Deutsch und Französisch.
• Du erfasst eingehende Bestellungen und bearbeitest Kundenanliegen telefonisch sowie schriftlich.
• Du kümmerst dich um Annullationen, Reklamationen, Gutschriften, Nachbelastungen und Offerten.
• Du bist erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen und sorgst für eine professionelle, freundliche Betreuung.
• Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei.

Das bringst du mit

Du passt gut zu uns, wenn du gerne mit Menschen kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch in lebhaften Situationen den Überblick behältst.

Idealerweise bringst du Folgendes mit:

• Eine kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im telefonischen Kundendienst.
• Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Gute mündliche Französischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Gute Anwenderkenntnisse in MS365, insbesondere Outlook, Excel und Word.
• Eine genaue, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise.
• Eine positive, kommunikative Persönlichkeit, die auch in hektischen Momenten ruhig und lösungsorientiert bleibt.

Wir bieten dir

Ferien und zusätzliche FeiertageAlle Mitarbeitenden haben mindestens 5 Wochen bezahlte Ferien. Wer mehr als 15 Jahre im BZ arbeitet oder älter als 50 Jahre ist, erhält zusätzliche Ferientage. Für weitere kantonale Feiertage holen wir täglich Zeit vor und dürfen durch das zusätzliche Frei-Tage geniessen.Gute SozialleistungenDu profitierst von einer Vollversicherung bei unserer Pensionskasse mit freiwilligem Wahlplan (Sparen) und einer Krankentaggeldversicherung. Für deine Kinder bis zum vollendeten 10. Altersjahr erhältst du von uns eine zusätzliche BZ-Kinderzulage.WertschätzungÜbers Jahr hinweg gibt es bei uns immer wieder kleine Aufmerksamkeiten. Zudem laden wir dich jährlich zu Personal- und Teamanlässen ein.Attraktive Rabatte auf ProdukteBei uns profitierst du von attraktiven Rabatten auf Bücher und Spiele. Zudem kannst du dir im Mitarbeiter-Outlet unsere Produkte zu stark reduzierten Preisen besorgen.Reka-Geld und Halbtax-AboWir unterstützen dich beim Bezug von Reka-Geld mit 20% und vergüten dir nach Abzug eines Selbstbehalts die Kosten für dein Halbtax-Abo zurück.Gratis ParkplatzUnser Standort ist mit dem öV wie auch einem privaten Fahrzeug gut erreichbar. Dein Auto parkierst du bei uns kostenlos und wir bieten dir auch die Möglichkeit einer E-Ladestation für Autos und Velos.VerpflegungsmöglichkeitenSnacks, Getränke und eine Auswahl an Mahlzeiten sind in unserem Verpflegungsangebot von Felfel 7x24h erwerbbar.HomeOffice-MöglichkeitenIn Abstimmung mit unseren internen Richtlinien und der vorgesetzten Person ist es dir möglich, einen Teil deiner Arbeit aus dem HomeOffice zu erledigen.

Bei uns erwartet dich eine wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe in einem lebhaften Arbeitsumfeld. Du wirst Teil eines Teams, das täglich einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet und gemeinsam anpackt.

Klingt nach einer Aufgabe, die zu dir passt? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

 

Hast du Fragen zum Rekrutierungsprozess? Dann ist Gabriela Bischoff, HR Business Partner, unter +41 62 209 26 26 gerne für dich da.

Hast du Fragen zur Aufgabe? Dann ist Flavia Ammann, Teamleiterin Kundendienst, unter +41 62 209 27 52 gerne für dich da.

Bewerbungen via Post oder Email werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet und ohne Mitteilung gelöscht.

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Arbeitsort

Buchzentrum AG (BZ)
Industriestrasse Ost 10
4614Hägendorf
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