Backoffice Specialist EU (m/w/d) 80 - 100%

Unser 2nd Level (Customer Service Specialist) Team befasst sich mit diversen Kundenanliegen aus der EU, welche von der Front weitergeleitet werden. Ziel ist es, eine balancierte Lösung zu finden, die sowohl unsere Kundinnen & Kunden zufriedenstellt als auch die Interessen von Digitec Galaxus wahrt.

Was Sie bewegen

• Werde eine:r unserer Detektiv:innen und unterstütze uns EU-weit bei der Lösung komplexer Kundenanliegen
• Eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen
• Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen
• Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten
• Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren
• Unterstützung bei Kaufberatungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen
• Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Category Management, AfterSales, 1st Level und vielen mehr
• Aktive Mitwirkung willkommen: Erkenne Verbesserungspotenziale und gestalte unsere Prozesse und Unterlagen aktiv mit – deine Ideen sind gern gesehen

Was Sie mitbringen

• Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
• Du gehst mit Kund:innen sowie Partner:innen jederzeit zuvorkommend und professionell um. Dank deiner starken mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit formulierst du Antworten klar, verständlich sowie zielgruppengerecht
• Du erkennst eigenständig Verbesserungspotenziale in Prozessen und setzt entsprechende Optimierungen um, um die Produktivität und Effektivität des Teams nachhaltig zu steigern
• Du kannst dich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anpassen
• Du triffst begründete sowie nachvollziehbare Entscheidungen und traust dich, auch mal ein berechnetes Risiko einzugehen
• Sozialkompetenz: Du verbindest Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft sowie Kommunikationsfähigkeit; du richtest deine Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten aus

Was wir Ihnen bieten

• Flexible Arbeitszeit
• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Unkompliziert
• Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)
• Schnelles Wachstum
• Weitere Benefits Serbien

Kontakt

Patrick

Meise

People Attraction & Active Sourcing Specialist